新华网北京4月1日专电 题：“广告跑得比覆盖快?”——4G网络覆盖不足引消费者质疑

　　李峥巍、张舵

　　商用数月，号称“快人一步”的4G却因信号覆盖不足，引起一些消费者不满，有用户甚至因此退掉了4G服务。用户认为，4G推广，不能让广告跑得比覆盖快。专家表示，4G建设固然需要时间，但对用户来说，尽快提供完善的通信服务比业务推广更重要。

　　4G还不如3G?覆盖差遭遇用户“退机”

　　一个半月前，在北京经营电子电器设备的贺先生办理了中国移动4G合约机套餐。从最初的充满期待，到近日无奈退掉4G服务，贺先生在过去的一个半月中，对4G的热情急转直下。

　　贺先生介绍，当时之所以放弃使用多年的“全球通”套餐，就是想尝试下4G带来的高速网络体验，随时随地收发邮件、处理公务。

　　但事实却让贺先生感到有点无奈。“我在办公室、人多的商场、地下室都没有4G信号，就连开车时候信号也是断断续续的。”贺先生说，信号覆盖差让他的4G手机几乎成为摆设。

　　贺先生的办公室在北京市北四环与北五环之间，办理4G时，他被告知这个区域是在覆盖范围之内的，但他在办公室却持续搜索不到4G信号。

　　同样，当搭乘高铁前往南京时，贺先生发现，高铁上3G信号稳定许多，而4G信号“基本瘫痪”。“最想用4G的地方用不了，还不如用3G呢!”

　　针对覆盖情况，贺先生与10086多次交涉。虽有工作人员来查看情况，但最终依旧信号全无。无奈之下，他选择了退掉4G。他说，本以为4G会如宣传的一样，尤其在北京这样的大城市，体验会很好，但显然现实还不及预期。

　　网络上，类似情况不在少数。有用户反映，“从买来，就没见过LTE信号”;也有用户吐槽，“每天看着信号从4G，跳到3G，再到2G，直到手机电力快速被耗光。”北京4G手机用户陈硕说：“4G覆盖的节奏，简直就是广告跑得比覆盖还快!”

　　4G网络全覆盖有多难?

　　4G网络为何会在部分地区无信号、时断时续?工信部部长苗圩在内的官员和专家在接受采访时表示，这主要是由于4G基站建设要满足大规模商用需求还有一个过程，这是正常的，在2G、3G网络架设的初期，类似的问题也曾出现。

　　“从各国经验来看，4G网络建设大概需要3年到5年时间，而我国发牌还不到一年。”通信业专家、飞象网总裁项立刚指出。在技术层面，与3G、2G基站比较，4G基站在频段上更高，衰减更快。因此，通信企业需要以更大的密度来建站，并完善室内信号增强设备的铺设，这往往需要一段时间。

　　项立刚也表示，电信运营商在建设4G基站的同时，也需要保障现有网络的有序运营，这无疑给其带来挑战。例如当前中国联通需要同时运营2G(GSM)网络、3G(WCDMA)网络以及新上线的4G(LTE)网络等，这些都考验着运营商的资金、人力、技术。

　　“选择先体验4G的用户，难免会遇到覆盖不足等情况，这是必然的过程。”项立刚认为，从运营商角度看，如果先将覆盖做到完善后才商用，那么前期的成本将成为巨大的负担;同样，也不利于运营商通过用户反馈来发现网络的不足。

　　电信行业观察人士许强认为，在2G、3G网络建设初期，也曾出现“办了业务、没有覆盖”的情况，但当前消费者需求发生了变化，智能手机快速普及，让用户对网络全覆盖的速度产生了更高要求。

　　专家：信号“覆盖好”比“广告牛”更重要

　　从资费到覆盖，为何4G不断遭到吐槽与抱怨?专家指出，各家运营商对4G的高调宣传与“不给力”的网络现实让用户感受到了较大落差。

　　艾媒咨询CEO张毅认为，当前4G用户主要还是一些“尝鲜”的体验性用户，这部分用户对资费、覆盖往往没那么在意;但随着各家运营商都锁定了千万级以上的用户规模，用户对价格、覆盖完善度将更为敏感。

　　专家指出，当前4G资费套餐准入门槛逐步降低，运营商试图通过已有的2G、3G用户规模，带动4G用户猛增;迅猛的广告宣传攻势令人印象深刻;千元以下的定制机不断上线。如上种种，似乎都在告诉消费者“4G网络已完善，欢迎体验”。于是，当用户体验了尚在运营初期的4G后，各种“吐槽”与抱怨便不绝于耳。

　　许强认为，后续随着FDD牌照下发，4G的竞争与宣传预计还将展开新一轮热潮。电信企业在竞争中应当将网络覆盖、资费调整、服务提升放在更加重要的位置。“对消费者来说，覆盖好比‘广告牛’更重要。”

　　专家认为，网络建设固然需要时间，但对用户来说，使用体验才是关键。项立刚说：“运营商该做的，只有尽快完善信号覆盖。”

　　同时，项立刚也指出，面对4G等新兴通信技术的建设推广，国家有关部门也应当推进协调，处理好相关利益关系，从顶层有序推动4G建站、覆盖，让更快的网络真正走入百姓家。

　　决定退掉4G服务的贺先生表示，不可否认，4G是全球通信技术的发展趋势，将来随着覆盖的提升，他一定还会再次选择4G，他也期待着那一天早日到来。