在3200宗投訴當中，其中約779宗為可調查案件，主要涉及的不良營商手法，包括作出虛假商品說明、誤導性遺漏、餌誘式廣告宣傳、先誘后轉銷售行為、具威嚇性的營商行為及不當地接受付款。海關已展開相關的執法程序，當中有391宗調查案件已完成調查，并向其中15宗提出檢控;在9宗已完成檢控的案件中，7宗已被法庭定罪并判處罰款或監禁，罰款由4000元至11萬元不等，亦有被判監1個月。
內地客遭威嚇買藥粉
黑店問題持續，本報早前接獲內地游客投訴，指今年2月到銅鑼灣一間藥房幫朋友買藥時，店員藉替他取藥為由，指他氣色不好，稱可為他配一些中藥進行調理。投訴人請店員詳細介紹具體情况，豈料店員在介紹同時，把藥品磨成粉，并要求他購買，索價逾2萬港元。投訴人與店員理論并打算報警之際，有人以言語威嚇投訴人，并有人作「媒人」指藥粉有效。投訴人形容自己掉下陷阱，迫不得已只好以3000港元買下其中一瓶藥粉。
特別職務隊加強執法
海關指出，今年初成立特別職務隊加強執法，打擊以不良手法經營業務的商戶，現有成員27名，主要負責需要作出深入調查的案件，包括引致消費者或群體權益嚴重受損的個案。至今已着手處理80多宗投訴個案，當中包括涉及誤導性遺漏手法經營的參茸海味、中藥商戶、以假冒或類似商品作真品銷售的藥房等，并成功搗破兩間懷疑涉及使用不良營商手法的參茸海味店，亦就其他收到有關不良營商手法的投訴作出跟進調查。
向屢被投訴店舖放蛇
對於懷疑涉及不良營商手法的商戶，特別職務隊將采取不同的調查手法，包括作出背景調查、約見商標持有人和實地視察等，并對有關商戶作出風險評估。根據所收集的情報及風險評估，再決定需要關注的特定範疇，并視乎實際情况，對某些特定商戶，如售賣高風險產品及屢次被投訴的店舖采取「放蛇」行動及針對性巡查，并會與通訊事務管理局辦公室及消費者委員會交換情報，加強執法成效。
海關透露，調查發現有被騙的消費者為訪港游客，認為他們對香港的消費模式及法律制度不大了解，所提供的資料未可滿足到條例的舉證要求及需要，加上時間和地域等限制，很多時他們都未能再次來港提供資料或舉證。此外，他們又發現有不良商戶只對如游客等一些特定群組，作出不良營商行為。
自條例獲立法會通過后，海關已為業界舉辦超過80場座談會及約430次外展講解，他們預期隨着加強宣傳教育、執法及不良商戶被法庭定罪，商戶及市民對條例的認知日漸提高，投訴數字或會趨於平穩。