【香港商報訊】記者林德芬報道：羅兵咸永道昨日發表《銀行業2020》調查報告指，本港銀行若成功采取以客戶為中心的經營模式，將有助增加收入和降低成本；報告預計傳統銀行業能進行變革，并有新經營者的特長，保守估計能令整個本港銀行業的總收益於2020年前增加250億元。

　　80%銀行指服務存問題

　　羅兵咸永道銀行業及資本市場組主管李寶亭表示，外國很多銀行已有相應措施降低成本，以及容許客戶登入網上銀行系統處理大部分申請程序，減少需要參與員工人數，因此香港銀行需要引入高科技，包括推動無紙化降低營運成本，這樣香港銀行業的總收益可望於2020年前增加250億元。

　　報告指出，80%受訪銀行認同在顧客服務上存在問題，但只有18%表示正積極面對。報告又訪問了300名高端及中高端銀行客戶，發現他們對銀行服務不滿意的程度頗高，僅14%受訪者相信銀行聆聽他們的回應，僅15%的受訪者會向親友推薦所屬銀行，少於一半的受訪者能講出他們所屬銀行關系經理的名字。

　　李寶亭又指，美聯儲即將完成退市，但現時市場未有一個明確方向及走勢，對於本港銀行净息差的影響不明。

　　他認為，內地的網上金融產品，例如餘額寶，如開放予香港人參與投資，會對本港銀行有影響，但相信監管機構仍要再作研究。