纵向比较显示，品牌形象、感知质量、感知价值和满意度均呈波动态势，本年度得分均略高於2013年。

 

　　调查显示，品牌形象是影响消费者选择的最主要因素。在回答“选择原因”时，30.6%的被访者选择“品牌值得信赖”，25.7%选择“品牌口碑不错”，二者合计共占56.3%。单纯以价格便宜作为选择标准的，仅占10.3%；消费者对“食品行业安全监管的信心”首次有提升，达到77.78分；消费者不仅关心食品的生产过程，同时也关心原料产地和配送环节。

 

　　分析人士称，注重优质奶源生产地的建设，确保源头质量，强化冷链物流体系，优化配送资源配置，梳理销售渠道，减少销售层级，升级销售终端，是液态奶企业全方位提升消费者满意度的努力方向。

 

　　为监测中国消费者对液态奶行业的整体满意度水平、质量评价及对食品安全的放心程度，了解消费习惯，推动生产企业改进质量，引导消费者建立科学理性的消费观念，推动建立健康和谐的行业生态，中国质量协会、全国用户委员会第六次组织开展了液态奶消费者满意度测评。本次液态奶调查中共选取了20个品牌，包括4个在全国范围内销售的全国性品牌和16个以区域销售为主的地方性品牌。调查区域覆盖四大直辖市在内的35个城市。（完）