阿裏航旅事業群總經理李少華(花名忽必烈)
新浪科技訊 10月28日晚間消息，阿裏巴巴集團今天宣布，將旗下航旅事業部升級為航旅事業群，“淘寶旅行”升級為全新獨立品牌“阿裏旅行·去啊”。
阿裏航旅事業群總經理李少華(花名忽必烈)在接受媒體提問時表示，之所以取名“去啊”，而不是此前網絡盛傳的“飛豬”，主要因為我們看到在度假，在旅行的過程中，最重要的是關注消費者“去”，關注消費者“去”的背後需要給他提供的服務和保障。
李少華坦言，大家會聯想到用“飛豬”這個名字，可能和之前我們在央視的廣告上去揣測的，其實阿裏的確擁有“飛豬”域名，也確實考慮過這個名字，但“去啊”的名字卻是幾天前才最終定下的。(木南)
以下為李少華對話實錄：
新浪科技：我想問兩個問題，第一個問題，關於這個名字，因為之前看到網上有很多傳言，說怎么淘寶旅行會根據阿裏系的一貫傳統起一個動物的名字，包括飛豬，飛天豬，都有可能。而且做域名的朋友也跟我說阿裏確實把這兩個域名已經買下來了，但是今天看到這個名字比較意外，想問問為什么會取這個名字?第二個問題比較尖銳，關於市場份額的問題，來之前請教了一下咱們的競爭對手，想問一下咱們淘寶旅行的大概市場份額有多少?他們很不懈的說大概可以忽略不計的樣子，我想問一下我們如何從去哪兒、攜程，這些在線旅行巨頭手裏搶到市場份額?謝謝!
李少華：大家都想問這個問題是吧?第一個問題，為什么是這個名字?其實“飛豬”這個名字，確實像這位朋友提到的，阿裏也完成了相關品牌域名的注冊，沒錯。為什么大家會聯想到用這個名字，可能和之前我們在央視的廣告上去揣測的，我也恭喜你們，你們說得對，飛豬這個品牌確實我們已經注冊了。為什么是“去啊”這樣一個有一些驚訝的名字?我們除了動物系以外還有非常多的動詞，比如有來吧，所以我們有去啊。為什么是這樣的名字?因為我們看到在度假，在旅行的過程中，最重要的是關注消費者“去”，關注消費者“去”的背後需要給他提供的服務和保障。
第二個問題，其實也不是那么尖銳，之前作為一個平台，一個大的電商平台，旅行在整個阿裏大的體系下確實是一個新型的，正在快速成長的業務板塊。更多的消費者，更多的媒體去關注整個阿裏電商的數據，所以我們還沒有正式的，或者說沒有持續的給大家公布我們的數據。我相信未來在合適的時候，在媒體朋友全力以赴的努力下，把我們各項業務數據，包括今天看到的“萬人遊美國”，類似這樣的數據我相信會越來越多的和在座的媒體見面。
這是回應剛才提到的第二個問題，今天我們看到“去啊”這個品牌，我們聚焦在旅行，在度假，無論是交易的份額，還是出行的人數，還是我們今天持續的增長，我們度假這個市場上已然是整個市場的領導者。未來的更多市場份額，我們怎么樣去搶?其實可以換一個角度來看，是我們能為這個市場帶來更多的什么?我們的背後是千千萬萬的合作夥伴，是數以百萬計的旅行行業的從業人員，如果一定要問我我們怎么去搶他們的份額?其實我覺得中國的消費者的需求是多樣性的，談不上和誰搶份額，因為有太多的消費者的需求還沒有被滿足，我想我們會用比去哪兒更低的價格，比攜程更好的服務，有更多的合作夥伴願意和我們一起為之努力。這個答案可能不一定讓大家滿意。
大智慧：因為酒店在旅行中是一個比較重要的部分，我們阿裏在IPO之後，首單也是落在酒店信息服務商的身上，我們上一次的大概28、29億的投資，在我們未來淘寶旅行在線旅遊布局中處於怎樣的位置?我們怎么樣利用這樣一個時段提高在線旅遊的服務，或者是品質，或者是下一步的計劃?謝謝。
李少華：這也是一個非常棒的問題。我們在創新的那個環節已經講到酒店的後付，石基的戰略合作會幫助我們和酒店，和消費者之間建立一個信息的高速公路，我們已經在部分的酒店集團上線了這個全面系統，以及酒店後服的業務。未來當你在淘寶上預定了一個酒店時，入住的同時，在阿裏積累上的應用同樣給了酒店，所以入住的時候不需要交付信用卡和押金。每一個消費的數據，都實時的同步到酒店的後台以及我們去啊旅行的訂單後台。在你離店的時候也不需要苦哈哈的排隊，也不需要簽字，只需要把房卡放在酒店的前台就可以一秒離開了。整個結帳過程會在你結束兩小時之內，幫助你完成結算的過程。除了酒店的直聯和酒店服務的創新，未來我們的餐飲，我們都會把阿裏的創新服務推送給更多的消費者，更多創新的點，我們可以一起來期待，謝謝!
主持人：在大數據和互聯網的時代，我們的旅行將會變得更加簡單。
中國民航報：我剛才聽到去啊品牌推出了很多縱橫中國，以及一鍵退改簽，我有兩個問題，一鍵退改簽很多服務是涉及到航空公司的服務，我們去啊怎么保證我們與航空公司之間有一個很好的協調和溝通，讓旅客對我們這邊提出服務的時候，航空公司那邊就有很好的銜接。第二，我們去啊在推出新品牌之後，對在線旅遊，尤其是機票市場，會產生什么樣的重要影響?謝謝。
李少華：我先回答第一個問題，確實退改簽是我們整個機票分銷環節，或者說消費者在機票的旅行體驗過程中非常重要的一個服務。我們全行業的夥伴們一直在努力，怎么樣給消費者更好的體驗。您剛才提到的這個怎么樣和航空公司溝通，基本上涉及到兩塊，第一是退的動作，其實航空公司一直在呼籲我們能給消費者一個清晰明了的退的指示。去啊平台上所有出售的機票，在消費者選擇退票的時候，我們會為消費者按照標准，實時的結算出他應該享受的退回的金額或者權益。其實有一個中間的操作過程，就是實際出票的代理人要跟航空公司去溝通，去操作，你們有一定的時間點拿到這個退款。這個環節我們利用阿裏生態整體的服務能力，我們有“淘旅退寶”授信的產品，提供給每一個在去啊上售賣機票的代理商。也就是說當消費者退票的時候，我們這個授信的商品會代商家先支付退票款給消費者，商家在一定的授信期間內把這筆錢還上。有一些代理人可能因為各種各樣的原因，中間可能會產生差價，這部分有億元保障基金來予以彌補和支持。在改簽這個環節，我們和主要的航空公司在一一的溝通，今天已經推出來的是把消費者能改簽的特定的航線，未來的航線，所有的價格按照現有的航空公司的規定核算出一個價格出來，同樣的，我們實時的確認這個改簽的服務有效性，中間同樣會產生操作過程中比如機位不夠的情況，同樣的平台會率先為消費者提供他需要的改簽服務，按照特定的標准收必要的費用，或者退給他多餘的差價，中間可能會產生差價。這些部分為了讓消費者能有更好的體驗，我們平台願意付出，我們也在和航空公司密切的溝通，未來有可能把這些做成實時的系統直聯。
主持人：我還有一個問題想要補充一下，您剛才提到在退票的這個環節，我們有淘旅退票系統，這個系統是不是只有去啊旅行才有?
李少華：對，現在只有在我們平台上能做的到，我們對代理人有持續的授信過程，在產業鏈上一直在做，一直在支持機票的分銷，背後有非常多的產品，這也是我們特地為去啊平台上解決消費者退改簽難題准備的一個授信產品，我們所有的平台上的賣家，包括我們今天也跟航空公司溝通，為了解決流程滯後的問題，我們也願意提供類似的產品，幫助航司在去啊平台上能夠更好的無縫的，實時的為消費者提供服務。未來如果有需要的話，我們也可以把這款產品推到全行業使用。
每日商報：第一，在杭州，雙11的氛圍已經非常濃厚了，我想請教一下去啊為什么選擇在這個時間點把淘寶旅行，從淘寶這個大平台上獨立出來，有沒有什么特別的考量?第二個問題，我剛才發了朋友圈，您有一句話被刷屏了，就是“去哪不重要，重要的是去啊”，您的這句話有沒有一語雙關的意思?您剛才在發言中也特別強調了兩點，為了跟去哪兒，攜程，在線旅遊巨頭競爭，去啊一直在努力，您剛才講了很多服務方面改進的地方，談話中也提到一點，未來去啊將會提供比去哪兒更低的價格，來吸引更多的消費者，為了做到更低的價格，去啊會在哪些方面做出改進?謝謝!
李少華：第一個問題，為什么會在這個時間?因為大家都來了，所以是這個時間。我們一直在旅行的業務上在投入，在努力，也感覺到通過過去三年的持續努力和投入，今天中國整個在線旅行的增長趨勢其實一直在往上走，我們也非常幸運，在這樣一個大時代下。我們經過近三年的努力，消費者的認知也變成越來越重要的選擇。為什么在雙11之前呢?非常容易聯想，今年的雙11，我們為大家准備了一次旅行的大餐，我們也希望大家記住我們背後的這個團隊，我們需要傳遞價值，在雙11之前我們推出新的平台，希望大家抓住機會去實現你美好的夢想。我們有非常多的好的商品，除了剛才麥兜給大家推薦的這六款以外，我們還有非常多的，也歡迎大家上去啊的平台上淘到自己更希望的目的地。
第二個問題，其實我前面有回答，我們沒有針對某一方，我們既沒有針對去哪兒，也沒有針對攜程。我剛才走進來的時候，我聽到有人在說，但是他不知道我是誰，他們說今天是攜程成立15周年。我們沒有針對他們，我們只是覺得這個大時代，我們需要發出我們的聲音，我們需要響亮的告訴消費者我們在淘寶，在阿裏的平台下，我們有一個團隊，我們一直在為大家全力以赴的付出。我們有千千萬萬的的合作夥伴，他們一直在為大家實現夢想在努力。剛才提到的這些創新點和業務新的角色，都是我們從消費者的需求出發，我們做任何的努力，都是為了滿足消費者未被滿足的需求，所以沒有針對其他合作夥伴的想法。同時，我也非常高興的告訴大家，其實像攜程，也是去啊平台上一個非常重要的合作夥伴。