記者近日從三亞市旅遊委獲悉，三亞市旅遊委日前查處一起旅行社及導遊違法違規案件，對涉事旅行社及導遊進行了嚴厲處罰。

今年11月20日下午，海南海世界旅行社有限公司導遊胡震武在带團過程中被遊客毆打，報警後被送往醫院。當晚，數名導遊集結在三亞市公安局門前，打出“嚴懲打人凶手，維護導遊合法權益，還我導遊尊嚴”的橫幅。三亞市旅遊委行政執法人員立即趕到現場，會同公安幹警將其勸離。22日，在三亞市公安局天涯派出所調解下，遊客跟導遊簽訂治安調解協議書，達成和解，雙方不再追究對方的法律責任。

案件发生後，三亞市旅遊委迅速對案件展開了深入、細致的調查，发現涉事旅行社和導遊嚴重違法了《中華人民共和國旅遊法》及相關法律法規的有關規定，按照三亞市委、市政府對旅遊市場問題“零容忍”的態度和“嚴管重罰”的原則，三亞市旅遊委對涉事旅行社及導遊進行了嚴厲處罰。

據三亞市旅遊委介紹，在此次案件中，導遊介紹自費項目時，有強迫或變相強迫旅遊者參加另行付費旅遊項目的嫌疑。发生毆打事件後，導遊胡震武立即向全團遊客退還所收自費項目款項，及時中止違法行為，未造成嚴重後果，因此不給予行政處罰。但其涉嫌強迫或變相強迫旅遊者參加另行付費旅遊項目的行為，影響惡劣，要求旅行社內部加強管理教育，建議由海南省旅遊委在全行業進行通報，予以警示。

同時，旅行社委托導遊收取自費項目的費用，有擅自改變行程的嫌疑。導遊胡震武及時退還費用，未带領遊客進入自費景點，其行為未造成嚴重後果，因此不給予行政處罰。但考慮到旅行社的主觀過錯，建議由海南省旅遊委在全行業進行通報，予以警示。

此外，涉事旅行社向不合格供應商訂購旅遊產品和服務，構成違法事實。海南海世界旅行社安排旅遊團隊實際住宿的酒店為三亞鳳凰鎮“三亞龍云商務酒店”。經核實，該酒店是一家未經消防許可的不合格旅遊住宿供應商，不能進入海南省電子行程單管理系統。旅行社違反了《中華人民共和國旅遊法》第三十四條“旅行社組織旅遊活動應當向合格的供應商訂購產品和服務”的規定。同時，三亞龍云商務酒店與團隊電子行程單上標注的住宿酒店“三亞海虹大酒店(四星，含早)”不符，旅行社主觀上存在故意欺瞞旅遊行政主管部門、在電子行程單上弄虛作假的行為，違反了海南省電子行程單的多項規定，社會影響比較惡劣。

據三亞市旅遊委介紹，該旅行社在2013年11月曾安排五個團隊入住四家均沒有消防驗收合格的酒店，違法了《旅遊法》規定，曾被處以“責令改正、罰款七千元以及對直接責任人罰款三千元的行政處罰”。

三亞市旅遊委向媒體通報稱，該旅行社多次違反《旅遊法》同一條規定，屢錯屢犯，情節嚴重，給予從重處罰。依據《旅遊法》第九十七條第二項規定，“對其處以責令改正，罰款五萬元的行政處罰；對直接責任人員，處以罰款二萬元的行政處罰”。