日本游5000起，韩国游3000起，新马泰2000多，这个大众价位刺激了国人出境游的消费欲望。从而国内各旅游目的地同等价位，让人开始觉得略显尴尬。各媒体出具的旅游目的地满意度调查和排行，很多老梗依然存在，我们还在抱着游客量的自然增长红利，忽略了旅游细节营销的重要作用，迫使更多的游客都憋着钱出国了。文/刘畅

旅游细节营销是什么？

中国旅游发展三十多年，营销工作都放在了展示旅游胜地的资源形象，学习着传统营销工作中市场营销的4P和4C理论。“4P即：product(产品）、place（渠道）、price（价格）、promotion（促销） ; 4C即：customer（的需求）、cost（成本）、convenient（便利）、communication（沟通）”。旅游目的地将更多营销动作和营销期待都倾注于行前，即停留在4P层面，从而在行中与行后，忽略了体验与口碑，即4C的思考。

细节营销的思考由荷兰营销专家柏唯良提出，他认为市场营销就是4P与4C 两者互动下的优化。当我跨入旅游营销领域，粗浅认为旅游市场营销是4P、4C交叉作用后，行前、行中、行后的完整营销策略组合。

我们做一个简单的例子，便利，不仅仅是大交通和小交通的便利。从网络搜集开始，遴选优质服务平台，确定适宜的旅游目的地，查询最优质的服务产品，寻找可信的优惠促销，沿途旅游服务的导引，本地接待服务的友好，服务内容的体验质量，离开后参与到旅游目的地宣传的口碑，在网络上留下自己对行程的回顾甚至攻略，朋友需要时提供的历史经验的帮助，甚至主动进行旅游目的地的扩散。如果在这一整个环节，将便利贯穿始终，游客将获得比旅游产品本身内容更好的体验，这也就是真实的市场营销的作用。

那么我们扭头一瞥，门票在涨价，旅游团在坑钱，面无表情的服务态度甚至恶劣，根本没有限流的拥挤和已经全部是商业店铺的名城古街。游客们无时无刻不在降低着旅游体验，真正的市场营销没有在细微处发挥作用。

我们旅游景区的市场营销经理，我们旅游目的地的市场营销负责人应该想一想，是不是要分出一部分精力去照顾一下行中与行后的游客，在此基础上多想一点点。也许是炎热夏季，买门票送的一杯酸梅汤；也许是涨价后，反馈的一张优惠券；也许是商业店铺集体提供的休憩服务；也许是网上轻易搜到或者能够亲切交流的客服中心；也许可能是随时随地能够享受的免费宽带。

旅游细节营销的关键点

从以上我们可以看到，旅游细节营销注重4P与4C的交叉组合，并注入行前、行中、行后三个部分。

行前：告诉更多的游客你来了才不会失望（一生必去的理由），多去将优质的游客体验提升（网络预订更高品质内容的顾客给予更多服务），别因为优惠让游客感兴趣（优惠是最糟糕的促销手段），不仅仅卖一张门票（学学华侨城住酒店送门票的服务），传统营销不如数字营销（更便于检索、寻找、与客服交流、覆盖更广、投放精准）。

行中：景区加入智慧旅游服务的初级设备，包括腾讯的微信数字打印服务，巨趣盒子的免费商业WIFI+资料和视频导游的本地下载服务，大众点评的周边推荐，腾讯QQ附近人的客服人员，淘宝旗舰店的官方门票销售等。

行后：数字营销平台反馈的抽奖，旅游攻略的在线攻略，旅游明信片的在线生成，官方客户的微信、邮件、微博等渠道的及时关注和回复，网络上资源评价的暖心关怀等。

可以看出很多新的品质提升集合在了各个旅游环节中，营销的大力投入相比大幅度降价更符合互动时代的生存法则，游客的关注点不单单是资源的独一性和唯一性，在整个旅游过程中增加营销细节提升旅游幸福指数，这样更能够吸引更多优质游客，而不是让消费水平偏低的游客扎堆，也不会加速流失高质量游客转向服务更好的出境旅游。

旅游细节营销并不是完全的产品服务质量提升，而是在服务基础上，找到更合适的游客，更贴心的旅游需求，以及更加适合游客关注、游览、传播的完整行程。

做好细节营销不只是在自然增长上提高简单的数的增量，还是突破自然增长扩大高品质游客的比例和在互联网时代无处不在的口碑与好评。

旅游目的地营销也是蛮拼的，但需要游客点赞，才算细节营销。