剛買的“大理石”茶几，送貨到家還沒拼裝好已是“傷痕累累”，露出裡面疑似“石灰”的內膽。日前，市民王先生報料，事後他向位於琶洲吉盛偉邦家居採購中心內的東莞諾華傢俱有限公司要求退貨，商家卻表示只能更換同等價位的茶几，最終在吉盛偉邦售後的介入方解決。

　　想退貨?沒那麼容易

　　1月17日，王先生在海珠區吉盛偉邦廣州(琶洲)家居採購中心購置了近3萬元的家居產品用作新屋家私之用。其中就有在中心2樓的東莞諾華傢俱有限公司購買的一張3200元的石麵茶幾。“購買銷售說是‘大理石面’，但是沒有現貨，我們看圖覺得不錯就訂了。”當場王先生就支付全款。

　　24日，茶几送貨上門，可剛剛開始安裝，王先生就發現茶几面板和兩側支柱都出現了明顯裂紋。“露出了裡面內膽是灰乎乎的，根本不像是大理石材質，安裝師傅都說讓我們趕緊聯繫廠家。”在與店方溝通後，諾華傢俱方面表示要帶走產品檢測，並由上門安裝的員工在原購買單據上寫明“底座脫落、石面裂開，已拿回”。

　　好好的“大理石”茶几還沒安裝就已經“傷痕累累”，這讓王先生對該傢俱公司的產品品質表示擔憂，因此他想要直接退貨。然而電話裡商家卻拒絕了王先生的這一要求。

　　茶几只是“大理石面”

　　昨日下午，記者與王先生一起來到位於吉盛偉邦二樓的諾華傢俱有限公司，銷售人員表示，售後要由廠方給出具體回復，但主管卻“臨時出差”了。“我介紹時說的一直是石面，並沒有說是大理石。”除了強調茶几的材質，銷售人員還表示，當天共有三件同樣型號的茶几送貨，前兩件都成功簽收，“產品並不存在品質問題，到底什麼原因很難說，比較可能是運輸碰撞所致。”該銷售人員稱。

　　但王先生並不認可這一說法，“即便真的是運輸碰撞，那也不會那麼多開裂，至少說明這個茶几也太‘脆弱’了。”王先生說。雙方協商多時，所幸最後在吉盛偉邦售後人員的介入協調下，諾華傢俱同意全款退貨。