華三服務合作部部長賈鷗

　　2月2日早間消息（岳明）跨年演唱這一傳統菜，每年都會被湖南衛視炒出諸多新意。

　　雖然已經過去了接近個把月的時間，但2015年湖南衛視跨年演唱會還是給很多觀眾留下了深刻的印象。12000多名觀眾、90余家媒體通過無線網絡，將現場視頻、圖片等精彩內容，通過直播、互動、社交網絡等方式，分享給所有網民，營造出一場“High”到底的娛樂盛會。

　　的確，這不僅僅是一場娛樂盛會，也是一場移動互聯網的盛會。無論是臺前還是幕后，無論是在現場還是電視機前，你都會有身臨其境的感覺，這一切的背后則是杭州華三通信（以下簡稱華三）提供的一張高速、高密、可靠的無線網絡，它抹平了時間和地域的差距，把演唱會帶到了你身邊。

　　華三在湖南衛視跨年演唱會上的出色表現，只是華三重大活動賽事服務實踐的“冰山一角”。在前不久剛剛舉行的APEC、青奧會、巴西世界杯、歐洲音樂節以及北京奧運會、廣州亞運會等都有華三無線的身影。但華三顯然并不滿足于此，“我們希望能夠通過StarWiFi的技術和理念創新，來改變傳統會展行業，讓這個很接地氣的行業也能跟上移動互聯網的大潮。”

　　作為國內企業網絡市場的領導者，華三為什么會萌發這樣的念頭，產品和夢想又將如何落地，Star WiFi真能改變傳統的會展行業嗎？C114中國通信網編輯對華三服務合作部部長賈鷗、Star WiFi產品經理田海榮和湖南衛視跨年演唱會會展WiFi交付代表吳琦進行了專訪。

　　傳統會展業困局

　　作為Star WiFi的產品經理，在田海榮看來，傳統的會展行業正在面臨越來越多的挑戰。

　　“華三作為一家新IT基礎設施提供商，客戶群體覆蓋百行百業。我們在與客戶交流的過程中發現，無論其信息化建設的如何完善，但在主辦或參與的各類會展形式方面都還非常傳統。”田海榮說。

　　“如何降低印刷資料的成本，提高會議簽到的效率、做好人流的引導與安保措施等等都成為當前會議主辦方面臨的重要問題與挑戰；對于參展商而言，他們希望能夠得到更多更有價值的信息；對于參會者，則希望能有更靈活方便的方式和主辦方進行信息互動和交流，比如通過手機終端下載應用，而不是再抱著一大堆的紙質資料走來走去。”田海榮介紹到。

　　他以北京車展為例進行了說明，“每年車展都是人山人海，上千甚至過萬人參加，看似非常熱鬧，但會展的很多潛在價值并沒有挖掘出來；其實參展廠商很希望能夠通過車展找出自身品牌潛在客戶群體的各類特征，比如職業屬性、年齡區段、收入分類等，以便做后續更有針對性的營銷，但傳統的展會無法對參展人群做針對性的分析。”

　　“現在已經是移動互聯網和大數據時代，但展會業還停留在傳統階段，我們決定開發Star WiFi這款服務產品來滿足會新環境下展行業用戶的需求。”賈鷗說，“這款產品不只是簡單的硬件網絡設備，而是一套完整的服務解決方案，包括IT基礎設施、部署實施、現場保障、數據分析，如果客戶有需求，還可以提供一套增值應用系統。概括來說，Star WiFi首先會給用戶會展現場構建一張高密、高速、穩定的數據網絡，實現會展所有業務的統一承載，讓參會者真正能做到移動終端在手，會展全程無憂。”

　　“極致的網絡只是解決方案的一部分，Star WiFi的另一個支點是極致的應用體驗，除電子簽到、位置導航、議程介紹、資料下載等常規會展應用外，所提供的人員分流、社交應用等服務更能無縫貼合參展商和觀眾的多元化需求；基于數據挖掘和數據可視化技術的分析報告極大提高展會價值。”

　　整合交付能力

　　在賈鷗看來，Star WiFi的出現改變了華三原有的服務產品模式，不再是單純的售賣與硬件強相關的服務，而是以場景為方向，以整合服務交付為方式來創造新的服務價值。

　　“作為國內無線第一品牌，以前我們都是針對大型客戶的會展需求，免費贈送這方面的服務，這既消耗了資源也沒有給客戶帶來更深入的體驗。所以我們把這個服務作為產品推出來，一方面是進行市場銷售，另一方面也是把自身整體服務的體驗感全部展示出來，而不是簡單的無線信號的接入。”賈鷗說，“我們的產品品牌、服務經驗和技術優勢不是一般的公司可以媲美的。”

　　“我們的細分行業客戶有數萬個，這是個很大的優勢，使得我們在與合作方談軟件和實施等環節時，可以使得整個產業鏈的性價比非常有優勢。沒有海量客戶群的支撐，成本就降不下來，不能真正歷練出專業的服務團隊，客戶也就無法體驗到真正品牌形象的體驗感。”

　　在賈鷗看來，專業的交付隊伍是Star WiFi能否成功落地的關鍵，“對于客戶體驗感很強的服務，與傳統服務有所不同。在很多時候，完全是要憑經驗來進行交付。”作為服務一線交付代表，吳琦對賈鷗的話是深有感觸。

　　“我們和湖南衛視最終達成合作協議是12月23號，離最終交付時間只有一周，而且選的是廣州最大的室內展館——廣州國際演藝中心，我們提供的服務是從彩排（12月25號）的時候開始，演唱會里看到最后的效果，燈光、焰火、調節氣氛的香芬、煙霧等的東西，大部分都是通過無線系統來承載的。衛星直播和主控轉播是通過有線，極大考驗了我們的業務系統。”

　　賈鷗表示，雖然目前會展行業信息化水平一般，但這種需求早就出現了，業界卻一直沒有特別好的產品出來。“這個服務是有門檻的，大型的會展需要的設備量很大，初期投入也很大，如果沒有海量客戶群成本根本支撐下不來；還有就是扎實的產品技術功底，整合交付的經驗與能力，這些小廠商也很難做到，而且很難進行定制化的服務。”

　　在談到Star WiFi的贏利能力時，賈鷗說，此項服務的盈利能力是良好的，現在加上之前做的都在贏利，正式推出以后已經有了固定的價位。“從我們對這個市場的了解，我們把自己定位在這款服務里的‘蘋果公司’，我們不會跟中小會務公司搶低端市場。如果客戶應用場景不充分或者經費不足，導致無法支撐良好的應用體驗感，我們會考慮放棄項目。我們要做的是精品，要客戶有眼前一亮的感覺。我們有足夠能力，讓客戶對我們的品牌有正向的引導和宣傳。作為體驗感服務一定是這樣，體驗要好，價值要高。”