伴隨著FDD牌照的發放，三大運營商之間的競爭更加白熱化。4G時代，新用戶發展是運營商的頭等大事。而發展新用戶，除了在基站建設、通訊資費、手機終端上投入大量資金進行優化外，服務也是不可或缺的重要一環。因為在4G時代，智能手機的普及速度更快升，用戶對通訊產品提供商——運營商的服務就有了更高的要求。

　　針對此現狀，三大運營商的相關負責人均表示：“4G時代，將推出更多人性化服務舉措，讓用戶享受更便捷，安心的服務。”比如：套餐實時消費提醒，通訊套餐個性化定制，業務扣費主動提醒并二次確認等。

　　中國聯通：服務能按需定制

　　4G時代，用戶的通訊需求更趨個性化，聯通率先提出了“主動服務”理念，推出流量提醒、熱線忙線回撥等服務。比如，“流量提醒”服務根據不同用戶的使用需求，提供了多達12種流量提醒方式。“‘溫馨提示，截至1月27日，您當月套餐內流量已使用71.23MB，剩余流量8.77MB’，我設置了‘按天提醒’方式，每天都會收到短信提示，讓我在流量消費時更心中有數”，市民劉先生對聯通的流量提醒服務感覺很貼心。

　　“熱線忙線回撥”也是聯通極創新的服務，當你撥打10010客服熱線，選擇人工服務而未被接聽，聯通的客服會通過外呼或發短信等方式，及時跟蹤并回應。對此，聯通相關負責人表示，為用戶提供量身訂做的差異化服務，已成運營商搶占市場的關鍵。此外，聯通還推出了電子渠道服務，比如：網上營業廳、短信營業廳，手機營業廳，提供7*24小時不間斷服務。

　　而針對犯罪分子，竊取用戶信息，惡意補卡，盜取用戶銀行卡上的資金。聯通進一步嚴格執行實名制，利用專用移動應用程序(APP)與“全國公民身份證號碼查詢服務中心”聯網比對等有效技術措施，核驗用戶身份，實現系統自動錄入用戶身份信息。

　　中國移動：消費要透明

　　為了讓更多客戶更好地體驗4G，四川移動在持續加強4G網絡建設的同時，推出4G“不換號、免費、快速換卡”的服務，以及移動營業廳現場免費換卡、登錄四川移動門戶網站申請免費郵寄換卡、撥打10086申請免費郵寄換卡、發短信自主換卡等。

　　針對4G時代用戶流量用的更快，更多的現狀，為幫助客戶及時了解手機流量使用狀況、合理控制費用支出，四川移動還推出了4G用戶提供流量自動提醒、套餐外500元或者15GB雙封頂服務。4G客戶訂購服務后，每月超出套餐后系統將自動為客戶疊加10元100MB流量，從過去的流量“手動檔”升級為“自動檔”。

　　此外，移動推出了“0000統一查詢和退訂”、“業務扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業務透明消費舉措。對惡意扣費軟件進行監測，發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，并公開警示；同時多渠道受理客戶關于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還。

　　中國電信：隨時隨地的個性化服務

　　為配合FDD正式發牌，電信推出了一個回報用戶的舉措，一款性價比極高的4G套餐面市，該款69元的套餐，包含1G流量+1000分鐘通話。此外，針對用戶關心的流量經常用超的情況，電信為4G套餐用戶提供了流量自動升檔、流量雙封頂服務(即用戶使用了15G流量或流量消費達到600元后，電信將關閉網絡)，確保用戶放心使用更快的4G網絡。

　　此外，電信推出4G尊享＋服務，針對4G用戶按照其級別提供入網送積分、緊急授信提升、免保證金開通國際漫游業務、營業廳免排隊、專屬VIP服務經理等相關服務。讓用戶隨時隨地都能享受到貼心的個性化服務。

　　而針對目前惡意補卡、復制SIM卡、芯片式竊聽、大型移動電話監聽系統等通話類信息安全問題，電信推出手機實名等舉措。同時，電信相關人士提醒用戶，謹慎保管個人身份證件和手機終端。建議用戶養成良好的網絡使用習慣，安裝相應的防病毒軟件、不點擊未經確認的網絡鏈接、定期清理手機系統、不訪問非常用未經確認安全的網站等。

　　華西都市報記者且菲