【香港商报网讯】记者何加祺报道：廉航是时下不少港人出外旅游的选择，主要原因是价钱较传统的航空公司便宜，但不少消费者可能对廉航服务的限制认知较少，导致出现不同类型的投诉衍生。消委会去年接获涉及廉价航空的投诉较前年上升1倍，有700多宗，主要与价钱上的争拗，以及航班延误或取消有关。消委会提醒消费者要留意廉航的额外收费，而航空公司亦要加强与乘客的沟通。

　　吁搭客留意廉航额外收费

　　消委会指，去年接获有关廉航的投诉共有764宗，平均每天2宗，较前年多出1倍。在众多投诉中，最令消费者不满的是价钱上的争拗，共有298宗投诉，其次是航班延误及取消，共有201宗，服务质素投诉则有165宗。消委会宣传及社区关系小组主席许敬文表示，问题源自消费者对廉航服务的期望，相对於传统服务模式的航空公司的服务，普遍存在不少落差。而消费者亦不清楚看似非常吸引的价钱背後，廉航服务其实存在不少限制。

　　他称，在消委会调查的10间本地廉航公司中，普遍各项传统航空公司所包含的服务均要另外收费，如托运行李、选择机位、膳食与饮料、枕头及毛毯等，收费由20元至450元不等，消费者在订购机票时须注意条款。而在更改飞行时段方面，大部分廉航容许更改航班日期或时间，费用由每程280元至430元不等。

　　最好预先了解收费细则

　　若想更改航点或旅客姓名，大部分公司都不予更改，至於取消订票方面，部分公司会提供取消订票服务，收费为每程342元至550元不等。当发生航班延误或取消、行李损坏或遗失时，大部分廉航只会提供小额但仍符合国际公约要求的最低赔偿，各公司所赔偿的金额不一，消费者最好预先了解清楚细则。

　　其中一宗投诉个案，投诉人罗先生指在某航空公司的网站订购3张来回马来西亚的机票，在回港那天依照机场显示屏前往航班登机柜位，发现仍未开，便到机场询问处查询才得知该航班已取消。罗先生投诉该公司没有确认他是否接收到航班取消的信息，又讹称已致电他确认，要求公司赔偿他因航班取消而引致的机票、酒店、交通等费用。

　　促廉航加强与乘客沟通

　　许敬文指，当航班取消後乘客很紧张，在致电查询乘搭哪一班航班时，通常都不能成功致电或没有人接听，反映廉航公司对消费者寻求协助时，反应有欠积极。

　　消委会建议消费者在选择廉航前，应注意任何系统已预选的项目及运载的条款细则，而在出发前一天，应查阅有否来自廉航公司发出的航班更改电邮；并早一天在网上办理登机手续，在出发当天应带备电子机票或订票电邮、确认信等。消委会又提醒消费者，廉航有很多隐藏收费，服务亦受到很多限制，若大家想要更多附加服务，便要小心计算清楚，因为到最後有机会乘搭廉航比乘坐传统的航空公司还要贵；而航空公司亦要加强与乘客沟通。