原標題：網購刷信譽將違法
本報記者黃鍇上海報道
3月31日，商務部公布了《商品流通法(草案征求意見稿)》，向社會公開征求意見。意見稿明確表示，交易場所內“禁止經營者自行或通過他人虛構信用評價”。
“消費者在網購時會將商家的信用等級和商品評價作為考量，但可能這些評價或信譽度並不可靠，就是我們通常說的‘刷信用’，這次征求意見稿將對該問題做出規定。”商務部法條司副司長陳福利稱。
這意味著，網購刷信譽、虛構信用評價等手段將違法。據悉，我國首部《電子商務法(草案)》有望在今年下半年向各部門、相關企業、行業協會、專家等公開征求意見。
眾所周知，對於大量網店店主來說，高信用往往意味著更多的商品，更多的客戶和更多的生意。但隨著淘寶等平台上網店數目的不斷膨脹，賣家的信用成本也越來越高。信譽和銷量不高的店鋪，在淘寶上的生存能力很弱。對於不少賣家而言，刷信譽成了生存下去的普遍做法。
盡管淘寶有不少打擊刷信譽的專項措施，但收效似乎並不明顯。“應該說，平台方有義務治理刷信譽和虛假交易的行為，但現階段它們並沒有太多精力去做。在網購高速發展的特定階段，刷單是不可避免的現象。”一位電商人士向記者表示。
“刷單”的痼疾
以淘寶為例，如果賣家們開店沒有銷量，自然也就沒有信譽，在零銷量的基礎上，根本無法吸引消費者下單。尤其是一些新賣家，他們已經錯過了電商發展之初的流量紅利期，如今昂貴的流量成本，使其在和資深賣家的競爭中毫無優勢可言。而交易量在買家對商品的選擇中占有一定的權重，於是，在沒有充足資金做推廣的情況下，許多新賣家以刷信譽的方式來制造出虛假的交易量。
對於網店來說，銷量和信譽決定著它們能否生存下去，無論這些銷量是真是假。而依附於這些網店的，還有大量的“淘寶刷信譽團”。這些群體有著明確的分工，通過為網店制造虛假銷量和好評，來獲取傭金。
“在淘寶上，基本上有生意的人都在刷單。”一位電商從業者告訴記者，“刷單已經變成了網店一塊固定的成本，就像推廣費一樣。”據他稱，網店每刷一單的費用不同，一般在3-8元。“舉例來說，客單價在100元左右的商品，一般要先刷個十幾到幾十單。沒有銷量的商品基本賣不出去，賣家必須得幹。”
“刷單的行為實際是鑽了淘寶規則的空子。”淘寶相關負責人告訴記者。她表示，淘寶一直堅持嚴厲打擊炒信行為，截至目前，淘寶網通過系統核查、人工審核、全網舉報等一系列舉措對信用炒作實施打擊，一旦發現，對涉嫌虛假銷量、信用的店鋪和商品，視嚴重程度給予扣分、搜索降權甚至關閉店鋪的嚴肅處理。在此基礎上，“我們一直與專案部門和公安機關保持合作和互動，對外圍炒作團夥進行嚴厲打擊。”該負責人稱。
即便如此，由於龐大的市場需求和取證困難，刷單和刷信譽的行為依然屢禁不止。一方面，這類行為涉及的金額較小，難以立案;另一方面，刷單行為的追查非常困難。
“在刷單過程中，一切的交易都是真實的。”上述電商人士稱，“從瀏覽、下單、配送到消費者的姓名和地址，所有環節都是真的，幾乎無懈可擊。”這種情況下，通過技術很難將其查出來。而一些大的賣家，在刷單過程中也十分“謹慎”，很少露出馬腳。
平台之惑
據悉，不僅是淘寶，京東等平台上同樣存在刷單現象。有業內人士稱，刷單行為與電商平台之間存在著某種敏感微妙的關系。一方面，對平台而言，虛假的交易信息是會影響平台的信譽的，因此平台會對刷單現象進行相關處罰;但從另一個角度看，虛假的交易量對於平台的各項數據皆有幫助，於是，許多電商平台對刷單現象處於“兩難”的心態，一方面要遏制，另一廂為了數據更加靚麗便於招商，一定程度上也聽之任之。
上述電商從業者稱，淘寶上的刷單現象屢禁不止與淘寶本身的考核體系也有關系。“淘寶內部的KPI是以類目劃分的，小二總是希望自己負責的類目裏的商家能夠在平台上把生意做好，所以小二也會幫助商家引流、上活動等等。而對於刷單現象，有時也會睜一只眼閉一只眼。”換言之，淘寶打擊刷單的大方向，或許會因為考核機制的原因，在執行層面上遭遇阻礙。
另有賣家稱，為“雙十一”活動刷信譽的賣家何止上萬，但每年真正被處罰的數量非常少。許多大店也刷著信譽，但它們為天貓貢獻著不菲的收益，面對這些大店，阿裏自然不會對其“下重手”。被處罰的往往都是小店，起到的是殺雞儆猴的作用。而對天貓等平台來說，刷銷量不僅能增加平台交易額，還能按正常交易來扣點。每刷一筆，平台方就會入賬5%左右的分成。
在地幔廣告總裁袁俊看來，如今的一些大平台針對刷單現象都有一定的管理資源的投入，但這種投入的力度不大。“畢竟，平台方並沒有強制義務去打擊刷單，以現在淘寶的交易規模來看，打擊刷單意味著要設立幾百人的巡查團隊，需要大量的商業投入。”
如果“刷信譽違法”的條例得到落實，對淨化網購環境有一定幫助，同時也可能使一部分網店處於更加慘烈的生存狀態。但在袁俊眼裏，這部分規定近期落地的可能性不大，因為技術上和執行上存在一定的難度。
“假使一個商品下有500個點評，相關部門不可能一一追查這500個IP，向消費者核實這筆交易是否為刷單。有關部門只能通過抽樣來檢查。這種情況下，刷單的現象很難遏制住。”袁俊稱，“並且，許多刷單的商品本身並不是假貨，符合質量標准。而追查的往往都是那些遭到投訴的，質量不過關的商品。”