【香港商报网讯】记者王珈莉报道：香港素有「购物之都」美誉，微笑是服务业中一大重要元素。国际组织MSPA(神秘顾客服务协会)公布2014年服务业的全球微笑指数，发现香港的微笑指数仅得48分，较13年下跌13分，更是自2010年来最低，在41个国家及地区中排行尾三，仅高於韩国及斯洛文尼亚。香港神秘顾客服务协会主席黄兆良认为，员工工时长、社会环境气氛均使前线员工减少微笑。

　　受示威者冲击店舖影响

　　香港神秘顾客服务协会去年派出约2000位神秘顾客，到全港40个行业进行5万次探访和评分。根据2014至15年《全球微笑报告》结果，本港的微笑指数及招呼语指数均较13年下跌，只有附加推销指数有轻微上升。其中，招呼语指数得58分，较前年的66分轻微下跌8分，在59个国家中排尾二，仅高澳门5分；微笑指数更跌至新低，只得48分，较13年微笑指数下跌两成一，在41个国家中排行第39，为5年来最低。微笑指数排行第一则为爱尔兰，得97分。

　　黄兆良表示，顾客愈来愈多，但难以增聘人手，使前线员工工时长及工作量大，部分人工作超过12小时，缺乏充足的休息时间，加上社会纷争增加，尤其去年发生大型社会运动及示威者冲击迫使店舖拉闸等，增加员工的压力及影响他们的心情，令员工的微笑减少。

　　23名员工获微笑服务奖

　　另外，协会昨日举行微笑企业颁奖典礼，颁发「5年微笑服务企业」、「微笑服务员工」及「微笑企业」等奖项。任职旅行社的旅行顾问黄美玲为23位获颁微笑服务员工之一，她说，自己工作时永远保持乐观的心态。