紀先生3萬元臺灣買的卡地亞手表一周開裂

 

　　奢侈品牌在占據中國市場的大肆撈金的同時，卻沒有提供相應的售后服務，某些品牌甚至存在“地域歧視”，比如在國外購買的在國內不給維修。平心而論，真正的國際品牌無疑都很看重其品牌聲譽，而服務也是最能體現奢侈品品質的重要一環。奢侈品商不能只注重售前服務，售后服務同樣不能忽略。

 

　　4月28日，據齊魯晚報報道，青島市民紀先生花近3萬元從臺灣買了一塊卡地亞手表,可戴了才不到一個星期表帶就出現了裂紋。卡地亞大陸官方客服稱，“在青島無法維修,青島沒有官方授權維修點,如果有需要,可以聯系青島專柜幫你代轉正規授權的維修點更換新表帶,但是更換的表帶費用需要自己支付。”

 

　　因為卡地亞在消費者投訴方面也有一定的投訴量，特別是在它的產品質量上，相對于其他品牌來講，卡地亞的維修服務、產品質量也是備受詬病的。筆者粗略統計發現，卡亞亞在2013年3月至2014年4月間，因質量和服務問題9次遭到媒體體曝光。

 

　　類似卡地亞這些國際大品牌對于中國消費者權益的重視程度，遠遠趕不上他們對于中國消費者錢包的重視程度。

 

　　仔細觀察不難發現，國內消費者對于奢侈品售后服務的不滿，主要集中在“維修時間過長”、“維修價格昂貴”、“商家投訴處理不及時”等方面。

 

　　比如在國外市場，很多知名品牌都依靠門店直接提供售后服務，消費者在店內可享受無需發票“隨到隨修” ，并為顧客提供一對一服務等待遇;相比之下，這些品牌進駐中國后，商品價格變高了，可售后服務卻立馬縮水，大多數奢侈品牌在內地未設立專門的維修中心，消費者必須寄回原產地才能享受“地道”的售后服務，產生昂貴的維修費用。對于消費者來說，確實不是愉快的經歷。

 

　　面對奢侈品牌的“傲慢與偏見”，許多專家也呼吁，有關部門應加強對奢侈品牌的法律約束，避免奢侈品售后服務的“雙重標準”和“區別對待”。

 

　　那么，奢侈品售后服務為何存在這么多問題?從客觀方面來說，因為奢侈品原產地都在國外，每一批奢侈品的數量有限，出問題后，由于原材料、制作工匠都在國外，且原材料相對很少，因此維修費普遍較高。同時，奢侈品市場龐大，但維修點又十分有限，因此造成售后維修上困難。

 

　　政府應加快對奢侈品管理制度及監管制度的研究，建立起監管制度。同時，設立特殊的投訴渠道，讓奢侈品消費者不再投訴無門。消費者應加強自身的維權意識，建立話語權。奢侈品品牌也應重視在中國的售后服務，倘若照現狀發展下去，只會加速滅亡，并影響奢侈品的可持續發展。