今年6月，香港大學深圳醫院接連發生2起暴力傷醫事件，兩名護士受傷。就此，港大深圳醫院方表示，面對暴力傷醫絕不容忍、姑息，堅決報警。目前，兩名傷醫家屬均被行政拘留10日。

暴力傷醫處理流程 制圖：宋嵩

　　港大醫院：建立應對暴力傷醫處理流程

　　6月3日12時30分許，伴隨著病人的一聲“哎喲”，護士小戴的噩夢就此開始。只因為在替一名癌癥患者過床時患者輕叫了一聲，家屬認為是護士故意弄疼了患者，一名患者家屬便用高跟鞋直接踹向她。小戴被踹得直不起身子，事后查尿常規，尿隱血3個加號，尿紅細胞2243.9ul，診斷為腎挫傷。

　　6月20日，同樣的噩夢再次發生在護士小劉的身上。只因為沒讓一名不符合條件的發熱兒童優先看診，患兒的媽媽便大喊大叫，并情緒激動地踢了前來解釋的小劉一腳。這個過程，被醫院的急診監控全程拍下。南山醫院的核磁共振報告顯示，考慮小劉左膝關節內側半月板后角損傷，考慮左膝關節前交叉韌帶撕裂可能。

　　兩起事件發生后，港大醫院均第一時間啟動了危機應對流程。

　　將受傷醫護人員與打人者分開后，醫院立馬報警。警察在接警后，5分鐘內趕到現場，并迅速將打人者帶離。與此同時，急診科危機處理小組成員也在第一時間趕赴現場支援，調取監控視頻提供給警方，并將現場情況匯報給科室領導及行政總值班。危機處理小組成員中還有專人全程陪同被打者前往派出所筆錄及驗傷，在精神上提供撫慰。事后，醫院多個部門繼續鼎力協作進一步為被打醫護人員提供后續支持。人事科負責人第一時間來探望受傷者，并告知報工傷程序協助申請工傷。危機處理小組成員則著手后續的民事索賠事宜。公共關系科將暴力傷醫事件向媒體公開，呼吁社會譴責。

　　“我們對暴力傷醫堅決零容忍，一律報警處理。”港大醫院急診科主管朱嘉理，既是急診科的主管，也是港大醫院防暴力傷醫危機應對小組的發起人之一。

　　港大醫院早在2014年6月就成立了該小組，并制定了專門的危機事件應對方案和暴力處理流程。小組由6名醫生和14名護士組成，24小時不關機待命，隨時應對院內發生的傷醫危機事件，即刻趕到現場提供支援。當傷醫發生時，醫院在警方介入前不接受任何形式調解，小組成員陪同受傷醫護人員去派出所做筆錄、去醫院做傷情鑒定，并盡力安撫他們的情緒。小組內部分精通法律的醫生還會在必要時為受傷同事提供法律援助。

　　此外，港大醫院每個診室都設有兩個門，其中之一在暴力傷醫時用來“逃跑”。每個桌子下方都有一個警報按鈕，每個醫護人員都隨身攜帶著一個“防狼器”。在醫院，幾乎所有的公共區域都裝有監控。

　　“急診科是暴力傷醫發生的重災區。”港大醫院傳訊及公共關系部傳媒關系經理鄧越萌介紹，急診科的員工在入職前必須要參加醫院組織的防暴力培訓。

　　“踢打醫護人員的情況在許多醫院都有發生，但按照慣例，很少醫護人員會選擇報警，都抱著‘算了吧’的態度，也不賠償受傷員工。但是在我們這兒，醫院和一線員工是一體的，站在一條線上。所以醫生在我們這里覺得很有安全感。”朱嘉理說。

　　派出所：出臺涉醫事件處置流程

　　“一個醫生在買菜時被打和上班時被打有很大區別。履職過程中被打，傷害的不單是醫生的身心，還傷害了整個就醫秩序，影響其他人。”深圳福田區天安派出所所長林釗說。作為港大醫院所在轄區的派出所，自港大醫院2011年成立，已接到6起暴力傷醫報警。最近兩起的傷醫人員，均按照《治安管理處罰法》的擾亂單位秩序條款拘留。

　　天安派出所轄區共兩所醫院和若干學校。派出所為涉醫涉校事件出臺了專門的處置流程。其中規定，除了快速接出警，果斷帶回涉案雙方外，辦案處罰一律從嚴從重。

　　6月20日港大醫院傷醫事件當日，警察到達現場只用了三四分鐘，并很快控制住局面，協助醫院恢復就診秩序，將相關人員帶回派出所做進一步調查和處理。

　　6月30日上午，港大醫院為天安派出所送去錦旗。警方依法從嚴的處置態度也獲得網友一致點贊，一篇為深圳警方點贊的文章在微信朋友圈被大量轉發。

　　深圳市公安局介紹，2014年起，深圳就對全市進行統一部署，在醫院設置警務室，由所屬轄區派出駐院民警值班。值班民警不但要負責日常安全巡邏，協助處理和化解糾紛，還要對醫院的消防安全進行管理。

　　“醫院和學校設立民警值班還是很有必要的，畢竟傷醫和傷害學生的社會危害度都很大，警務室有震懾作用。而且，如果警察能夠在關鍵時候出現幫忙調解糾紛，可能患者的火氣就不會那么大了。”市民王先生說。