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　　“你们电力公司的服务真是太周到了，第一次短信提醒缴费时，我忙忘了;第二次电话提醒时，我又刚好出差。今天要不是你上门来提醒，我大概又要忘了。”对电力抄表员上门提醒交电费的行为，家住凤凰县沙湾社区的陈先生一再表示感谢。

　　为确保电费回收与优质服务“双丰收”，国网凤凰县供电公司树立了主动提醒、让客户少停电甚至不停电的催费理念，积极开展“不停电”催费工作。

　　一是加强业扩报装管理，为欠费后能顺利联系到客户，在客户申请办理新装用电时就要收集客户的详细息资料，包括客户本人有效身份证、住址、电话等至少两种有效的联系方式。

　　二是加强员工工作责任心，避免估抄、漏抄、错抄、误算等致使客户拒交电费。

　　三是催费形式多样化。该公司根据不同的客户特点，采取相应的催费方式。大客户的电费在抄表核算后尽快以短信或电话方式告知客户的用电信息和电费情况，让客户有充足的时间准备资金;如遇行动不便的特殊客户，就主动上门代缴。

　　四是服务客户亲情化。该公司一直秉承欠费不欠服务的理念服务客户。要求催费员严格使用文明规范用语，做到与客户交心，遇到客户拖欠电费，也总是能以亲情化的服务，晓之以理，动之以情，争取客户最大的理解和支持。客户遇用电故障随叫随到，把服务工作做细做实，把真情服务送到千家万户。

　　据悉，该公司通过“不停电催费”一系列举措，电费回收率达100%，员工素质进一步提高，老百姓的缴费意识和认可度也有提升，在工作带来便利的同时广大客户在享受到“不停电”催费服务的同时，也赢得了客户的信赖和支持，进一步提升了供电企业在人民群众心目中良好的服务形象和品牌形象。