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港旅業再平衡 零售業要爭氣

2015-07-24
来源:香港商報

  方想

  有兩組數據值得引起關注。其一,香港入境處7月最新數據顯示,自「一周一行」實施以來,內地赴港自由行人數連續三個月下跌,跌幅也不斷擴大。4月13日至30日,內地自由行入境旅客人次相比去年同期下跌4%至135.6萬,5月同比下跌4.8%至217.2萬,6月則同比減少11.1%至200萬。其二,香港生產力促進局公布第三季「渣打香港中小企領先營商指數」,當中零售業指數較上季大幅下跌6.8至43.1點,為調查3年以來新低點。零售業界對未來展望看淡,過往表現正面的招聘及投資意向亦罕有地轉趨負面,其中招聘意向更錄得48.5點,首次跌穿50點,反映零售業對第三季前景抱悲觀態度。

  內地訪客跌勢未止

  出現上述現象,是訪港內地遊客數量持續下降的結果。當中涉及的因素眾多,包括內地減消費稅及關稅,匯率因素令來港旅遊消費變得高昂,以及香港出現激進分子暴力驅趕內地旅客的事件,傳遞出香港社會不穩定和拒客門外的負面印象,都是不利因素,內憂處患之下,除自由行人數外,連帶訪港內地團數量跌勢也未停止。

  特別是因為自由行令越來越多的內地遊客湧入,香港承載量不足,一定程度上對市民的正常生活、社會秩序有著影響,政府不得不進行「需求控制」,「一簽多行」落閘,令本港旅業處於再平衡的過程,按照港府早前估計,預料「一周一行」可減少近460萬的旅客人次,如今是「求仁得仁」。這個過程無疑會給相關業界帶來陣痛,特別是零售業受到的負面影響更為直接,但這是香港社會所必須承擔的。

  零售業首當其沖

  過去,由於內地旅客佔香港旅遊業比例非常高,充分帶動零售、餐飲、酒店、運輸等行業發展,特別是眾多赴港遊客是以購物為主,零售業在商言商,大多會向內地遊客所好傾斜,側重於奢侈品、服裝、化妝品、藥品等生意,賺得盆滿缽滿,連帶熱門商場、商圈的舖租亦節節高升。但當中也埋下了一些隱患,即當內地遊客人流明顯減少時,單一的零售業自然首當其沖,受到重創,行業的戶員面臨轉型、分流、甚至失業的處境。

  從目前的走勢看來,內地客下滑的趨勢不可能在短期內結束,對零售業來說,以往過分依賴內地客訪港帶來的「快錢」,靠人多牟利的模式,已經不合時宜了,需要要思考如何加快轉型,例如縮減或搬遷店舖、改變產品組合、轉攻本地客、海外客,做網上生意等,減輕市場失衡及一面倒受內地客主導的影響,以過寒冬。

  須剷除害群之馬

  無論如何轉型,最重要的是零售業須謹守做生意的法則,打造良好的服務和購物環境,才能長做長有。有福建女遊客日前到銅鑼灣1間藥房掃貨,選購了兩支醫治肌肉痠痛的「特濃黑鬼油」,沒想原單據上顯示每支19800港元。她要求退貨被拒,於是報警,但店員出示貼有「19800」價牌的藥油,警方調解不果,女遊客到消委會投訴後飲恨離港,坦言「明明來的時候很開心,沒料到這種銷售手法如此猖狂,我不會再想來(香港)了!」事後有香港記者在尖沙咀買到同款「黑鬼油」,每支僅售198港元。

  事件在內地廣為發酵,官媒人民日報痛批,「香港購物本是一個寄託內地人美好願望的輕松之旅,香港一些逐利的商家卻不斷透支『購物天堂』金字招牌的信用,打擊內地遊客赴港旅遊購物的意願」。本港的零售業本就面臨困境,更可氣的是這類無良經營的商店坑騙遊客,抹黑香港購物天堂的招牌,這無疑是給零售業雪上加霜,將行業推向深淵。

  少數黑店奸商坑騙遊客,讓香港整體聲譽蒙汙,令大部分誠信經營的商戶受害,「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」,除了政府應高度重視問題的嚴重性,加強整頓本港市場秩序,維護「購物天堂」美譽不受損害外,面對香港旅業經歷再平衡陣痛,走下坡路之際,零售業界更要爭氣,加強行業自律,剷除害群之馬,讓「黑店」絕跡、「宰客」不再,做到誠實待客,才能贏回好口碑,保證生意持久。

[责任编辑:郑婵娟]
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