莊先生近日向本報反映稱，他所在公司于前年與北京長寬電信服務有限公司（下稱：長城寬帶）簽署入網協議，但直到今年7月他才發現網速未達合同要求。此后又經歷了每兩分鐘掉線一次、設備安裝不符合物業安全條例被強拆等煩心事兒。對此，長城寬帶承認合同有出入，同意為客戶免費更換新設備。律師表示，運營商行為構成違約，消費者可按合同追究違約責任。

　　實際網速遠低于標準

　　莊先生稱，他所在的設計公司于2013年11月2日與長城寬帶簽署了入網協議。雙方約定自簽署日起至2016年11月1日，由長城寬帶為莊先生公司提供政企通50T的寬帶服務，合同金額為8000元。“我咨詢過，按這個標準下載速率應該在5M左右。”莊先生說。記者對此向長城寬帶客服求證，對方認可了莊先生的說法。

　　今年7月初，莊先生用網速測試軟件檢測，發現下載速率最高僅200KBs。在向長城寬帶客服反饋后，長城寬帶派人對莊先生公司測試網速，顯示最高下載速率為203KBs，“我向客服人員咨詢得知，我的賬號為20T寬帶產品，并非政企通50T，與合同不符。”

　　7月6日，長城寬帶委派一名業務經理安排人員對莊先生公司提供維修服務。“他們承認此前是工作疏忽導致，同意整改。”此后，長城寬帶為莊先生公司重新更換了政企通50T賬號，又進行設備調試，但調試后的下載速率僅為2.7M，“他們說會更換微波設備，以保證網速達到合同的要求。”

　　想上網必須開窗戶

　　7月中下旬夜間一場大雨，次日莊先生公司斷網，經長城寬帶業務員檢測為設備被雨水浸入造成端口損壞，當天傍晚恢復。令莊先生沒想到的是，網絡恢復次日竟每兩分鐘掉線一次，更換賬號、密碼重連，但半小時或兩小時又掉線。

　　7月21日，長城寬帶將微波設備更換完畢。但7月24日，莊先生公司所處大廈物業巡查，發現公司窗外幕墻上裝有寬帶微波設備，認為“這不符合物業安全條例，強烈要求拆除”。7月25日，長城寬帶業務員將寬帶微波設備移至公司窗內，告知必須開窗進行微波寬帶連接。意識到此舉并非長久之計，莊先生在此后的幾天里又與長城寬帶客服溝通了十余次，“但直到8月3日，對方才答復同意更換寬帶設備但需支付2000元的費用。”

　　同意免費更換設備

　　昨天，記者聯系了負責此問題的長城寬帶政企客服部總經理曾先生，他證實合同確實有出入，“由于當初雙方公司簽署合同的人員都離職了，所以中間發生了什么無從查證。不過，今天我們已經和莊先生達成了協議，將免費為莊先生公司更換設備，以后安裝在室內也不涉及信號的問題。”對此解決方案，莊先生表示認可。

　　李建成律師事務所張雪東律師表示，運營商的行為構成違約，消費者可按照合同條款規定追究違約責任。“消費者提出更換設備，運營商有義務無條件給予更換。”

　　北京晨報96101熱線新聞記者 樊一婧

　　線索：辰先生