網購

　　雙十一前夕，一些商家推出了預售商品，提前下定金再在雙十一當天支付尾款就能成功搶購。然而，當消費者千挑萬選，甚至提前下了定金後，等到雙十一當天再來支付時，卻發現已經被商家取消了訂單。

　　雙十一，晨報記者獨家到市工商局12315熱線采訪，大廳內比往常更加忙碌。雙十一當天，“被取消訂單”的投訴最為集中，在涉及雙十一投訴中占到將近一半。

　　截至下午三點，市工商局12315熱線共接到1346個電話，每分鍾呼入3.35個，直接涉及雙十一投訴還不多。據熱線負責人表示，雙十一投訴高峰一般會在一周後出現。

　　尾款付清訂單仍被取消

　　消費者趙先生投訴稱，他在天貓商家上海飛通貿易有限公司看准了一款洗衣機，價格為1439元，11月8日當天預付了99元定金，上面規定支付尾款時間在11日1點開通。等到昨天一點鍾，趙先生要支付尾款時發現訂單已經被取消。

　　碰到同樣問題的還有殷先生，同樣在11月10日23：00在上海圓邁貿易有限公司搶購了一款液晶電視機，雙十一售價為1579元，網上寫明需要在24小時內完成支付。昨天上午10點，殷先生支付了尾款1579元，另外還支付了15.79元的手續費，網頁卻顯示沒有貨。

　　隨後，殷先生發現不僅僅是沒貨，訂單也被對方取消。殷先生聯系商家，對方推脫需要查系統，但是直到現在仍然沒有回應。

　　之前大肆宣傳，讓消費者提前選購貨品，下了定金後輪到發貨時，卻因商家一句“沒貨了”而取消訂單，這樣的促銷合適嗎?消費者表示不解。

　　買了“最低價”馬上又降價

　　雙十一前夕，各大電商平台爭相造勢，聲稱推出的雙十一價格是最低價，如之後的價格低於此價可退還差價。然而，等到消費者買到所謂的“最低價”後，發現之後還出現了更低價。難道這些“最低價”的承諾都是隨便說說嗎?

　　消費者王先生投訴稱，他在某網站看到一款華碩筆記本，售價為4599元，當時網站宣傳稱是雙十一促銷最低價，如果之後價格低於此價可退還差價，於是王先生便於11月1日下單購買了這款筆記本。昨天，王先生看到同樣在該電商平台上這款筆記本只售價4549元，比之前承諾的“最低價”便宜了50元。於是他向商家要求退還差價，對方卻一直拖延不處理。

　　“雙十一”投訴高峰下周到

　　記者昨日下午來到市工商局12315熱線受理大廳，這裏一片繁忙景象，接線員在各自工作崗位上，認真接聽消費者的來電。大屏幕上提示著：雙十一網購糾紛被列入重點關注對象。

　　據相關負責人介紹，針對雙十一促銷熱潮，大廳提前增加了人手，在雙十一當天安排有33名接線員在崗，從9點到18點。18點之後的投訴實行語音留言模式，第二天再進行回複。

　　記者看到，在受理大廳前的大屏幕上，實時滾動著接入電話數量，14：43，顯示昨天呼入電話1289個，接通1180起，接通率91.5%。到了15：00，顯示呼入數量達到1346個，平均每分鍾有3.35個。

　　相關負責人介紹，從往年規律來看，雙十一投訴高峰一般會在一周後出現，主要集中在發貨不及時、假冒偽劣、虛假宣傳上。