为政者开设脸书（facebook），为自己塑造「亲民」一面，似乎已成潮流。如香港特首梁振英在facebook开设帐户，张帖八张莲花照，同大家分享日常生活。不久前，疑似大量内地网民前往台湾民进党主席蔡英文的FB页面「洗版」的新闻成为互联网上的一大话题。对此，蔡英文在脸书上发新帖表示「欢迎光临」，并由发言人表示「不会删帖」。从政人士类似的行为，确实为自己的政治形象加了分。

　　社交媒体力量不容忽视

　　梁振英、蔡英文的故事只是当今社交媒体巨大影响力的一个缩影。如今，越来越多的政界人士正利用互联网社交媒体与民众交流。美国总统奥巴马的两次总统胜选，社交媒体就被认为是其制胜的最大武器之一。这样做的好处显而易见：一方面，现代互联网的传播效率往往是传统媒体的几倍数倍，为政者可以十分经济便利地提升自己的知名度；另一方面，社交媒体亦成为传达社情民意的一大渠道，民众亦可以便捷地通过社交媒体向为政者表达政见。因此，从全世界看来，越来越多的政治家，都愈发注重利用社交网络来巩固自身与民众之间的关系。甚至已有人断言，在「互联网一代」日益成为社会主流人群的今日，已经没有政治家能够不依靠社交媒体的力量赢得选举。

　　社交媒体的力量无疑不容忽视，但是这并不意味着，从政者只要开通了社交媒体，装出一副乐於与民众沟通的姿态，就可以轻松赢得民意。首先，敢於开通社交媒体的为政者，就必须拥有兼容并包的胸怀和敢於容纳不同意见的度量。例如内地文化部开通官方微博后的表现，就不值得选赞同。10月15日，内地文化部在新浪开通官方微博，然而其第一条微博却瞬间迎来内地网民数十万条的负面评价。对此，文化部的反应是删去网民的负面留言。然而，文化部的删帖行为反而引来了更多的网民前来留言。反倒是之后微博发出致歉声明并表示不删帖之后，其微博才收获难得的赞誉。这无疑说明，若是没有做好对待负面意见的开放心态，社交媒体的负面作用反而会更大。

　　架起官民共同的新桥梁

　　其次，为政者的社交媒体必须善於平等回应。与传统媒体只能够进行单向度的信息发布与宣传不同，社交媒体天生就具备平等交流的内在属性。一方面，社交媒体的基础功能与最大特色就是交流，若是不与民众进行双向的交流，那麽开通社交媒体亦失去了其意义。另一方面，沟通双方必须在地位平等的前提下，才可以进行有效的交流。因此，无论是盛气凌人的批评、训斥，或是自命清高的沉默、拒绝回应，在社交媒体上都将面临网民的巨大反弹。

　　第三，发布内容必须亲民、「接地气」。正如之前所提到的，社交媒体必须营造良好的平等、交流的氛围。而要达到如上的效果，从政者则必须在内容发布上做到贴近社情民意，与普通民众的生活息息相关，令民众有可供交流的话题与意愿。若是一味讲求话题「高大上」，却与民众的生活相隔甚远，那麽则无异於自断与民沟通的渠道。

　　本港虽然科技资讯发达，网络普及率极高，电子政务一直全球领先，但是在从政者使用社交网络方面，却在近期才形成风潮。如香港警方日前开通脸书专页，特首梁振英、教育局局长吴克俭开通了个人脸书，民间舆论对此有赞有弹，虽失之稍晚，但若是应用得当，社交媒体不仅可以成为官民沟通之间的一道新渠道，更可有效弥合如今香港社会日益撕裂的不良势头。如今本港多名政务官员开通脸书，可谓是对本港社会管制的有益尝试，也希望诸位为政者可以善用社交媒体，架起官民沟通的新桥梁。（流深）