趕上“雙十一”京東搞促銷，消費者徐先生就多買了幾臺電視，沒想到卻被商家以非正常消費行為為由砍單，這讓徐先生非常生氣。京東方面表示，徐先生購買數量超出正常標準，是系統自動攔截。律師則認為，商家以此作為砍單理由并不成立，理應遵照合同發貨。
消費者遭遇買多臺電視被砍單
徐先生表示，11月11日，他看到海信電視在京東搞優惠活動，就通過兩個賬戶購買了8臺海信電視機。“其中一個賬戶買了兩臺48英寸的，單價是2999元。4臺32英寸的，單價是1049元。還用另外一個賬戶買了兩臺48英寸的，并且都付了全款。”徐先生說，電視的單價比平時要優惠幾百元，正趕上老家蓋好了三層的小洋樓，就一次性買齊了。
幾天后，徐先生一個賬戶購買的兩臺48英寸電視如約收到了，而另一個賬戶購買的6臺電視，只收到了1臺32英寸的，其余5臺電視遲遲沒有到貨。不過考慮到雙十一，可能配送壓力大，所以徐先生也沒太往心里去。
直到11月18日下午5點多，徐先生的手機里突然接到了京東發來的短信，顯示京東已經將貨款退還給他。“我跟京東聯系，他們說是因為我賬戶買的數量太多，給我取消訂單了。”記者從徐先生發來的訂單截圖看到，兩筆訂單的5臺電視，均被同一時間取消，而取消的原因顯示為“主動取消”。
京東回應數量過多自動攔截
徐先生的妻子與京東客服人員的通話錄音顯示，工號52892的工作人員稱，取消訂單的行為是系統基于下單IP、收貨地址、手機號碼以及購買頻率做出的審核。
對于這種解釋，徐先生不能接受，“下單前，頁面沒對購買數量做出限制，也沒說一個IP地址不能買多臺。他們說懷疑我是經銷商，可我真是家里需要用這么多電視。”對于京東的回復，徐先生感覺很憋屈。“我沒有別的想法，只希望京東可以如約發貨。”
京東工作人員解釋稱，經過統計徐先生并非只下了8單，而是前后下了12筆訂單，共計購買了19臺電視。“京東在促銷期間如果出現經銷商大量搶購商品的情況，將導致真正有需求的消費者無法買到商品，影響普通消費者的購物體驗和購物公平。因此才通過系統和人工排查，對系統判定的經銷商訂單進行攔截，把實惠讓利給更多消費者。”
■律師說法
商家理應正常發貨
北京百瑞律師事務所李曉震律師認為，京東對砍單的解釋不能成立。“首先，京東應該對是不是消費行為進行評判，僅憑借自身設定的標準顯然不合適。其次，退一步講，即便商品不是自用，依據合同法也應該正常發貨。”李曉震解釋稱，如果商家沒有在銷售頁面加以明確，例如每個賬戶或每個IP地址只能購買一件，那下單即代表合同生效，無論何種原因，商家理應依約發貨。
■新聞鏈接
違法成本低砍單事件頻發
最近一段時間，砍單事件屢屢發生。消費者孫先生雙十一期間在國美在線參加活動，在搶購頁面中，孫先生以98元搶購到了一款華為麥芒4手機，又以100元搶購到了兩部華為P8手機，在成功交款生成訂單后，次日卻遭國美在線單方面取消訂單。
國美在線方面證實取消孫先生訂單一事，并表示因促銷手機數量有限，系統未能及時停止促銷，導致超賣，系統監控到后自動取消了訂單。目前因無貨可發，公司不能再為孫先生發貨，但考慮到消費者的感受，愿意為其退款后賠償總計300元代金券。
對此，李曉震律師表示，究其原因主要是違法成本過低。不少消費者被砍單后，嫌與商家理論麻煩，只好作罷。“即便有個別消費者通過法律途徑獲得賠償，但與商家獲得的利潤比，也不值一提。”