铁路官方购票网站12306去年推出新版图片验证码，难度大幅提升。在北京按摩店工作的盲人陈斌（化名）因无法在网上购票，近日一纸诉状将中国铁路总公司等3家机构告上法庭。因12306网站无语音验证功能，陈斌不得不请假1天打车到火车站排队购票，花了100多元（人民币，下同）还耽误一天工作，他要求铁总等对网站进行无障碍改造，并赔偿其打车费。

　　今年32岁的陈斌自幼双目失明，他几年前从老家甘肃来到北京东三环附近一家按摩店工作。他双眼全盲，属於一级残疾，但能熟练利用读屏软件操作电脑和手机，平时也会借助读屏软件网购和浏览网页。

　　陈斌说，他身边同事都是视障人士，没法帮忙购票，找陌生人帮忙又怕泄露隐私，电话购票也需赶紧到窗口取票，所以只得选择直接去窗口排队买。他於24日上午请假买票，为少耽误上班时间，来回都坐了出租车，车费花了110元。

　　买票归来又累又气的陈斌聘请了律师，於25日上午将一份民事起诉状递交法院，被告除铁总外，还有中国铁路信息技术中心、中国铁道科学研究院，分别是12306网站的所有者和设计者。他要求3被告书面道歉，承诺对网站进行信息无障碍改造，杜绝歧视，赔偿原告打车费110元及精神损失费1元，并承担此案诉讼费。法院指将在7日内通知当事人是否立案。

　　记者致电铁总北京客户服务中心，工作人员确认目前确无语音验证功能，但会向互联网技术部门反映用户需求。对於陈斌起诉一事，工作人员笑称，“这倒不至於吧？”

　　相关法律法规和行业技术标准都要求网站验证码“信息交流无障碍”，中国的支付宝及一些怠行的交易网页验证码都已提供语音验证。陈斌的代理律师黄锐指，法律规定“公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务”，铁路部门也应依法为残障人士提供无障碍信息交流服务。

　　杭州IT专家杨先生指，语音验证功能早已不是什么技术难题，只需在软件开发上做更改和增项，不过需要一定成本，或许铁总不愿为了占少数的网购火车票视障人士，而花钱去开发语音验证功能。

　　其实早在2012年，周口市扶沟县视障人士张军峰就联合其他省份的4位视障人士，就此事“上书”当时的铁道部，要求公开“新一代铁路客票系统”的无障碍支持方案及经费预算。铁道部一周後回覆称，乘客可自行选择电话订票、窗口售票和代售点售票等方式。