騰訊科技訊 3月7日，打車應用Uber向新聞聚合網站BuzzFeed提供數據顯示，在2012年12月份到2015年8月份之間，該公司只收到少數與Uber乘車服務直接有關的強奸和性侵投訴，包括5起強奸和不到170起性侵案件。

　　Uber之所以公布這些數據，是為駁斥其前客服代表向BuzzFeed網站提供的截屏證據。這些截屏圖是對Uber旗下Zendesk客服支持平台進行搜索查詢後顯示的性侵或強奸投訴結果。截屏中顯示的多張票據已經得到驗證。

　　在Uber了解到BuzzFeed的調查後，該公司開始聯系在其Zendesk數據庫中使用“強奸”和“性侵”字眼兒進行搜索查詢的那位客服代表，顯然在追查泄密者。在一張截圖中，使用“性侵”字眼兒進行搜索查詢，共出現6160個相關結果。使用“強奸”字眼兒進行搜索，則出現5827個結果。使用其他類似詞組進行搜索，也都能搜出大量結果，比如“攻擊”字眼兒出現3529個結果。

　　Uber堅持稱，這些截圖中顯示的數據不能精確表述通過其平台進行投訴的結果。盡管該公司稱其無法立即提供有關強奸和性侵投訴的內部統計數據，但Uber法律、安全以及數據團隊進行24小時評估後認為，BuzzFeed獲得的數據明顯誇大其詞。

　　Uber向BuzzFeed證實，這數千個與關鍵詞“強奸”有關的搜索結果中，只有5個滿足Uber對強奸的定義標准。Uber拒絕進一步解釋這個標准，或公布其統計方法。此外，Uber還表示，有很多原因導致搜索查詢結果出現如此高的數量。

　　Uber稱，如果電子郵件地址或乘客/司機姓氏中包括類似“Rape”字眼兒，都會出現在查詢結果中，比如“Jason Rape”或“Don Draper”等。在BuzzFeed獲得俄截圖中，有68名乘客和12名司機的姓名中含有“Rape”字眼兒。此外，搜索結果中還有很多誤拼情況，比如將“Rate(率)”拼寫成“Rape”，或使用“you raped my wallet”等容易引發誤會的表達方式等。

　　可是，BuzzFeed獲得截屏圖顯示，9個投訴以強奸為主題，且它們似乎都不是誤拼司機或乘客姓名的結果。Uber反複強調，截屏圖中出現的數據顯然被誇大了，但Uber拒絕BuzzFeed直接訪問其數據庫的請求，也不願意後者查看其數據分析程序。當被要求提供更多匿名投訴時，Uber也拒絕提供任何信息。

　　Uber還駁斥了截屏圖中顯示的“性侵”搜索結果。Uber表示，性侵投訴只有不到170起。Uber發言人稱，與搜索查詢相匹配的數千個搜索查詢結果可能源自某些乘客，他們在其他交通服務中宣稱遭到性侵，但在新聞中討論性侵問題時卻將目標說成Uber。

　　BuzzFeed獲得截圖還顯示，至少9起投訴以性侵為主題，另有至少9起投訴以“被性侵”為主題，包括“Uber司機性侵我”、“在舊金山被Uber司機性侵”、“Uber司機性侵我的女友”以及“我的女兒遭到Uber司機性侵”等。

　　Uber對此表示，在接到強奸或性侵投訴後，他們的客服代表會接觸報案者，並在適當情況下報警。此外，Uber也會自己展開調查，比如向乘客發送司機車牌、汽車顏色、司機照片及其姓名等信息進行確認。

　　BuzzFeed獲得的更多截屏圖顯示，Uber旗下事件響應團隊對投訴作出反應的方式，他們將事件分為1到4級。其中，非自願性接觸被定為3級，將會觸發調查。據Uber內部文件顯示，如果對非自願性接觸的調查無法確定結果，司機將會收到“終極警告”。只有當調查水落石出，或司機收到第二次類似投訴和調查後，他/她才會停職。

　　Uber客服平台Zendesk內部“後勤支持與升級”部分的截圖顯示，客服代表處理非自願性接觸案件，並決定將案件上報時，應考慮到媒體和執法機構的興趣。在另一張客服截圖中，如果證實司機酗酒或使用藥物，客服規定：如果乘客不想通過執法機構或媒體升級此事，Uber會對司機發出警告，但不會升級事件。

　　Uber發言人表示：“我們始終致力於為人們提供值得信賴的服務，我的技術可以讓我們專注於乘車前、乘車中以及乘車後的安全。哪怕出現一次類似性質的事件，我們也認為太多了!”