本報3月3日第五版報道《愛馬仕進口服裝被檢甲醛超標》后，事件受到消費者持續關注。截至發稿時，北京商報記者仍未收到愛馬仕公司做出的官方解釋。針對消費者關心的退換貨及品質保障問題，北京商報記者追蹤了解到，愛馬仕官方客服僅接受專賣店檢測并根據結果進行售后處理。北京市消費者協會提醒，經過洗滌、穿戴的衣物甲醛已溶解揮發，不再具有檢測價值。問題衣服的售后維權難度頗高。

 

　　客服：堅持到店檢測

 

　　北京商報記者昨日致電愛馬仕北京SKP店、國貿商城店和銀泰中心店，電話均轉至愛馬仕中國客戶服務中心。客服表示，到目前為止，愛馬仕公司尚未對事件進行回應，“客服不便進行評論，請等待公司聲明”。

 

　　本報于3月3日發表題為《愛馬仕進口服裝被檢甲醛超標》的文章。愛馬仕北京國貿商城店店員當時對北京商報記者表示，相關機構進行檢測后顯示甲醛含量不合規，可到門店申請處理，并由門店上報給品牌總部，但不保證給予退貨處理，專賣店不做承諾。

 

　　面對北京商報記者再次提出對衣物質量的擔憂，昨日，愛馬仕客服給出了與此前國貿商城店店員截然不同的回答：“消費者可將衣物送至愛馬仕專賣店鋪，并由愛馬仕官方提供檢測服務。”對此，國貿店店員提出可自行前往第三方檢測機構檢測的說法，該客服予以否認并堅持稱“要攜帶衣物去專賣店”。

 

 

　　北京商報記者從北京市消協負責開展比較試驗的工作人員處了解到，目前國內對于衣物中甲醛含量的檢測方法是“需要測試樣品為全新”，并將衣物剪碎、取樣、加入試劑稀釋、對比樣本，過程嚴謹，需要第三方服裝檢測機構通過專業人員和專業檢測設備進行處理。

 

　　對于愛馬仕客服提出的“由專賣店進行檢測”的說法，消協工作人員稱，品牌自行檢測行為不合理，過程中難保公平。據了解，甲醛在40攝氏度左右揮發性會增強。上海國檢檢測人員則表示，消費者在購買貼身衣物后，用溫水洗滌，可加快甲醛揮發速度。也就是說，經過洗滌和穿戴的衣物，再進行甲醛含量檢測毫無意義。

 

　　服裝業內人士也表示檢測并維權很有難度，“首先，愛馬仕公司內部沒有相關檢測資質提供這樣的檢測服務，需要依靠第三方檢測機構。其次，檢測費用相對比較高昂，周期時間較長，檢測一次需要千余元，如果是消費者提出的檢測，費用由誰承擔？第三，甲醛含量檢測需將衣物剪損取樣，愛馬仕品牌衣物價格高昂，如果費用自擔，消費者恐怕很難接受”。

 

　　在北京商報記者采訪過程中，愛馬仕客服也表示，如果檢測結果顯示衣物質量沒有問題，所檢測物品不能進行退換。“檢測出質量問題，才會為消費者進行后續服務。”

 

　　專家：應加大懲處力度

 

　　奢侈品領域專家、財富品質研究院院長周婷表示，在當下越來越多的核心奢侈品消費者逃離一線大牌，一線大牌銷售下滑的局面下，更應加強對售后的重視。

 

　　面對客服提出將衣物送至店面檢測的說法，獨立服裝分析師馬崗表示，質量檢測應該是企業在衣物出廠時就及時進行的，無論是國際市場還是國內市場，都有明確的甲醛含量標準規定，愛馬仕公司應該嚴格遵守。“尤其是銷往其他國家的商品，國際品牌更應該注重當地標準。出現質量問題后，愛馬仕公司更應該積極回應，依靠第三方檢測機構及時對商品進行質量檢測，及時出具檢測報告，讓消費者放心，而不是讓消費者到店檢測。”

 

　　北京商報記者了解到，愛馬仕此次被曝光9個批次的衣物被檢測出甲醛超標，國內有關部門已經加大對該品牌的監管力度。馬崗表示，我國應該加大威懾力度，一旦某一品牌產品頻繁出現嚴重質量問題，國內要有魄力在一定時間內對其產品進行禁售，保護國內消費者。

 

　　北京商報記者王曉然實習記者王瑋