電商購物在方便消費者的同時，也遭遇眾多投訴危機。昨日，北京市電子商務協會舉辦的“2016電商服務論壇”在國家會議中心舉行。北京市工商行政管理局12315中心發布的電商數據顯示，2015年涉及網絡零售消費投訴案件為88534件，占投訴總量的71.92%，同比增長13.89%；協調成功的有67240件。此外，消費者舉報7541件，占舉報總量的31.19%，同比增長16.95%。

 

　　北京市工商行政管理局12315中心主任任亞娜表示，消費者投訴的問題主要集中在五個方面。一是消費合同的問題，主要表現在網站單方面取消訂單，不履行促銷優惠承諾，不按照約定履行義務；二是廣告宣傳問題，具體表現在電商企業宣傳的商品規格、材質、價格、內容與實際不符；三是商品質量問題，如手機、電視屏幕無法正常啟動等故障；四是售后服務經營者拖延送貨、不按照規定履行退換、服務、修理責任；五是消費權益保障不到位，導致消費糾紛拖延處理或者消費者對解決的結果不滿意。

 

　　消費者舉報的主要問題涉及電商商品促銷的規格與事實不符、承諾的送貨時間無法送達、消費假冒商品或不合格產品等問題。任亞娜表示，今年突出的問題之一便是在節日期間商家送貨遲緩，拖延兩至三天，特別是在春節前一周的時間。“通過消費者反映的熱點問題，如何構建安全放心的網絡安全環境、進一步提振消費信心是當前面臨的重大問題。”