香港街头行色匆匆的年轻人。

　　【香港商报网讯】记者叶佩瑜报道：香港神秘顾客服务协会昨日公布「微笑指数」，显示去年香港微笑指数只得48分，首次跌至全球排包尾第37，而打招呼指数亦仅比澳门高一位排第52。协会主席黄兆良表示，亚洲城市指数普遍较低，认为是与文化有关；他鼓励企业引入开心文化，多赞赏，不要只顾「跑数」。

　　黄兆良表示，已调查「微笑指数」报告达12年，结集了来自非洲、亚洲、欧洲、北美与南美的神秘顾客服务公司的数据，根据微笑、问候及附加推广等集合而成。结果显示，全球八成三的顾客体验到微笑服务，八成七顾客获得迎接问候语，仅得五成六顾客体验到附加推广。迎接问候的总得分与去年相若，而微笑服务的得分则比前两年稍升。

楼价高企致许多港人倍感压力。

　　爱尔兰100分再度排榜首

　　爱尔兰是第2年得到微笑排名首位，达100分，其他打入10大的地方为西班牙（97分排第2）、瑞士（97分排第3）、希腊、加拿大、冰岛、英国、丹麦、罗马尼亚及俄罗斯，全部均有90分或以上，中国则得83分排26位；而排名最低的5个地方依次为香港、澳门、克罗地亚、韩国与斯洛伐克，香港仅得48分排榜尾，澳门亦只得53分。以4大洲分类，得分最高是87分的欧洲与北美，其次是南美的84分，而亚洲则继续最低分只得65分；如以行业分类，最高分为汽车业达89分，仅次为88分的服务业、84分的金融业及82分的零售业，最低分为运输业，仅得43分。

　　打招呼指数方面，最高分是危地马拉达100分，同样有100分的亦包括：爱尔兰、巴拉圭、委内瑞拉，而排名最低的依次为澳门、香港及秘鲁，分别为53分、53分及67分。附加推广方面，最高分的是93分的危地马拉，其次是87分的哥斯达黎加及79分的哥伦比亚，香港则排第18达52分。

　　团体倡企业引入开心文化

　　黄兆良分析，相信经济不景气是微笑指数低的主因之一，港股低迷，楼价下跌等情况，拖累了消费意欲，企业压力大增，员工佣金大跌，要「跑数」，自然没有心情微笑。加上，大部分前线员工经常转工，即食文化，过一日得一日的想法，导致员工对回头客的重视不足，不会有希望做好令客人再光顾的想法，而港人投诉成习惯的文化亦为员工带来沉重包袱及压力。

　　他建议，企业要鼓励员工多微笑，多赞赏做得好的员工，引入开心文化，为工作环境减压，如果员工做得开心，顾客亦买得开心。

　　同日，协会举办「微笑企业」颁奖礼，嘉许得奖员工。其中一位获「卓越微笑员工」奖的吉野家员工林秀珍分享，其职责是为食客找位置进食，她习惯会与食客聊天并微笑，即使放假时亦会有食客问起其去处，令她十分欣慰。她认为，顾客开心，自己亦开心，故每日上班心情都很好。