【香港商报综合报道】Facebook（fb）宣布旗下Messenger平台将引入聊天机械人Chatbots，用户将无须进入应用商店下载单个的应用，通过Messenger对聊天机械人发出指令即可完成所有操作。如此一来，fb的Messenger变得更像操作系统。科技分析人士称，fb的意图很明显，即以引入聊天机械人的Messenger取代苹果的App Store。

　　用户可与商家直接沟通

　　在昨日凌晨举行的一年一度F8开发者大会上，fb宣布fb Messenger平台将引入聊天机械人Chatbots。用户与聊天机械人互动时不需要点击、滑动等操作，只需要对话即可，即用对话代替现有UI。

　　聊天机械人将改变fb用户和商家的沟通方式。fb创始人兼CEO朱克伯格称：「用户可以像和朋友发短信一样与商家直接发送信息沟通。如果你需要向花店订花，也不再需要拨打订花电话。」fb认为Chatbots有潜力成为企业与顾客沟通的主要工具，企业同时使用Chatbots平台和人力客服，将减低企业的人力成本。如果广大用户欢迎Chatbots，当然这一点目前还无法得出结论，Chatbots将成为电商销售、客户支持、甚至是媒体的新渠道。

　　除了Messenger Platform，大会还公布了API等开发者工具，可以帮助开发者在Messenger应用上面开发Chatbots，或者在Messenger网站开发小部件。

　　庞大用户群系推广优势

　　fb不是第一个在聊天应用中发布聊天机械人的巨头，Telegram、Kik、微软等均已入局。微软已经在Chatbots领域押宝，上个月微软Build公布了Chatbots平台。Slack成立8000万美元的基金，帮助在其平台上开发Chatbots以及其他应用。不过fb的优势在於庞大的用户群：目前每月固定用户达到至少9亿，且超过1500万商家已经在fb上拥有独立的品牌页面。

　　fb希望这些机械人将彻底改变人们使用智能手机的方式。届时，用户将无须进入应用商店耗费时间下载单个的应用，通过Messenger就可以完成所有操作。只需要对聊天机械人发出指令，它就会准备好一切，如订机票、租车、订餐厅、获得新闻、气象消息更新。

　　与App Store关系微妙

　　如此一来，这将为用户和开发者提供了另一条不同的道路，且开发者为Messenger开发的聊天机械人可以在任何设备上使用，兼容性更好。科技分析人士指出，fb的Messenger变得更像操作系统，有望成为苹果App Store最大的竞争对手。

　　如果人们都开始用fb的聊天机械人而不用传统的应用，苹果App Store就会迅速丧失其在移动生态系统中的中心地位。而且，不管是高级跨平台消息还是人工智能领域，苹果都缺乏专业知识和优势，这就意味着苹果不可能在短期内拿出一款能与fb聊天机械人争锋的产品。

　　不过，鉴於fb Messenger仍需要借助於iPhone和An-droid来发展壮大，新用户仍然需要到App Store去下载fb的核心应用和Messenger。fb在推广Messenger时与苹果App Store竞争又合作的关系相当微妙。