O2O盈利解藥在哪兒

　　寒冬的到來讓O2O失去了燒錢的資本，盈利的壓力讓企業謀變，高端化或許成為生活服務O2O的出路。58到家日前在戰略發布會上透露，58到家投資的點到按摩、呱呱洗車已停止補貼，且逐漸達到盈虧平衡。北京商報記者調查發現，多家上門O2O也在資本遇冷後將客群細分，尋求高端業務盈利。但也有觀點認為，失去了價格優勢，上門服務選擇可能性大大降低。無論定位如何，仍需回到商業本質。

　　暫停補貼

　　資本市場的由熱轉冷讓O2O行業進入了新階段，除了已燒出成果的出行、外賣領域外，以上門為代表的第二梯隊呈現出擴張放緩的趨勢，最直觀的表現是，多家企業取消了用戶端的補貼。58到家CEO陳小華透露，早在幾個月前，公司就要求點到、呱呱洗車等投資的上門O2O停止補貼，轉向盈利。目前收回的洗車費已與洗車工的工資達到平衡，點到也連續9個月保持毛利60%增長，逐漸實現盈虧平衡。

　　並非所有O2O都像出行、外賣O2O一樣能燒出市場。以最為慘烈的洗車O2O為例，在最火熱時期，各個品牌紛紛打出1元、0元洗車的優惠燒錢搶市場。不到一年時間裏，e洗車、車8洗車、智富惠、雲洗車、嘀嗒洗車等幾十個上門洗車品牌接連關停，最短命的車8洗車上線僅4個月就慘遭淘汰。如今，洗車O2O僅剩呱呱洗車一根獨苗。

　　北京市商業經濟學會秘書長賴陽表示，上門洗車市場的需求是毋庸置疑的，但除了人員、設備、交通方面的成本壓力，缺乏科學的運營模式是上門洗車企業發展陷入困境的關鍵。一方面，各個平台為了吸引用戶而不斷燒錢開展價格戰，但缺乏長遠規劃，服務同質化嚴重，用戶黏度低;另一方面多數上門洗車企業以洗車業務作為入口，希望借此吸引用戶然後向其他業務轉化，但這種理論其實行不通。

　　轉向高端

　　伴隨著燒錢搶市場的模式成為曆史，O2O的熱度也大幅降低。下一步怎么走成為業界思考的話題，越來越多的企業將高端化視為出路。陳小華表示，58到家作為O2O平台，可在幾項業務之間做出平衡，吸引用戶的美甲甚至整個美業O2O都可以不賺錢，因為客單價低，利潤少。近期新上線的58月嫂，每一單的價格單位是萬元，毛利率非常高，且市場前景廣闊。“不少投資人聽說我要做月嫂項目，都會來和我訴苦。一位高管甚至告訴我，他用30年管理公司的經驗去管家裏的保姆，一提到保姆就頭疼。這樣的高端用戶願意為優質服務買單。”

　　河狸家創始人雕爺曾提出“最優服務半徑”的觀點，他認為O2O要追求效率，但對於美甲師來說，“不動”才是效率最大化，即到店美甲。一旦美甲師“移動”，效率就會損失，這需要通過更高的服務價格來彌補。因此上門美甲並非是廉價服務，而是針對高端用戶。

　　中醫上門O2O看中醫從上線至今幾乎沒有任何補貼。亞健康綜合調理單次179元，整個療程上千元，但看中醫CEO羅峰卻並不擔心用戶少的問題。“醫藥行業有它的特殊性，線上的價格與門診價格並無二致，有需求且行動不方便的患者自然會選擇，沒有病的人也不會因為價格低而去診療。”

　　效果待檢

　　盡管針對高消費群體提供服務能換來更高的利潤回報，卻並非每個O2O領域都適用。已燒出市場的出行和外賣O2O，價格仍是重要的考量標准。如果失去了價格優勢，被選擇的可能性將大大降低。以外賣O2O為例，用戶選擇更多的依然是大眾餐飲，起送價和配送費超過50元的餐飲依舊曲高和寡。主打品牌餐飲的到家美食彙的市場份額日趨減少，優惠力度大、種類豐富的平台依舊是首選。

　　業內分析人士指出，無論是走平民路線還是高端化，都並非是O2O行業的解藥。回歸理性是O2O轉型的方向。大量資本注入讓O2O行業充滿泡沫，此時的O2O企業已冷靜下來，愈發回歸到商業的本質。哪一個領域、哪一家企業能走得更遠，還待時間檢驗。