C114訊 5月30日上午消息(張海龍)日前，工信部發布了2016年第一季度電信服務有關情況通告。

　　通告顯示，一季度，工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴21178人次，環比下降2.7%，季度百萬用戶申訴率為12.3人次，環比下降0.17人次。其中，收費爭議類申訴占比34.7%，環比增長8.0%，主要涉及手機上網流量計費和收費的問題;網絡質量類申訴占比23.7%，環比增長4.4%，主要涉及寬帶網速不達標、企業限制上行網速等問題。用戶服務類申訴占比41.6%，環比下降12.3%。

　　其中，多家移動轉售企業被投訴，例如，鵬博士為投訴處理不及時，京東未兌現服務承諾，阿裏未兌現服務承諾，海航業務無法正常使用，蝸牛誇大宣傳，小米流量提醒不規范，土豆不明扣費。

　　在垃圾短信舉報方面，一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報31411件次，同比上升49.4%，環比下降27.0%。其中“點對點”垃圾短信舉報20376件次，同比上升28.6%，環比下降31.8%;移動通信轉售業務垃圾短信息共計7237件次，同比上升364.9%，環比下降40.5%;“端口類”垃圾短信舉報11035件次，同比上升11.7%，環比下降16.2%。從內容看，一類是商業廣告推銷宣傳，占比34.6%，被舉報量環比下降21.3%，主要涉及零售業推銷、金融保險業推銷、電信業務宣傳等;另一類是涉嫌違法犯罪，占比65.4%，被舉報量環比下降31.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據證件等。目前相關垃圾短信已轉三家基礎電信企業、移動通信轉售企業處置。

　　工信部在對三家基礎電信企業和91家增值電信企業300項業務進行抽查，發現9項增值業務存在問題，涉及業務內容更新不及時、業務無法使用等。對已開通業務的20家移動轉售試點企業網上營業廳進行抽查，發現個別企業存在賬單保留期限不規范問題，已督促整改。