【香港商報網訊】實習記者葉子睿報道：申訴專員公署昨日向公眾發表最新一期年報，專員劉燕卿批評政府各部門之間協調不足，存在各自為政心態，導致部分公共行政問題長年累月未解決。在10大最多人投訴的部門中，房屋署及食環署繼續高踞頭兩位，教育局、郵政署及消防署則首次入前10名。

　　房署食環署最多市民投訴

　　劉燕卿在記者會指出，公署在展開調查過程中，發現當遇到需要多個部門聯手解決問題時，部門與部門之間協調明顯不足，甚至互相推卸責任，聲稱部門沒有充分權力去處理問題，然後置身事外;而有幾個部門雖有能力獨立處理問題，但認為處理責任屬於另一方，由其他部門處理較好。

　　她說，在去年主動調查的管理新界原居民「認可殯葬區」問題中，牽涉了5個部門，主要是負責審批許可證的民政總署，及負責土地使用的地政總署都在問題上「你推我讓」，導致問題惡化，難以解決。

　　副申訴專員蘇錦成說，在去年度完成了5242宗投訴個案中，32.1%是「出錯、意見/決定錯誤」、15.3%「監管不力」、15.1%「延誤/沒有採取行動」。

　　去年最多人投訴的10大部門排名中，房屋署及食環署與往年一樣，排在榜中第1、2名;房屋署主要被投訴屋管理、噪音、清潔等問題，而食環署主要被投訴處理滲水、冷氣機滴水、店舖阻街等問題。申訴專員劉燕卿指出，房屋署與食環署是對外的前線部門，所以投訴數字比較多，故投訴數字高不代表表現差。蘇錦成續指，教育局、郵政局及消防署首次躋身前10名，因接獲某類型「主題投訴」。

　　教育局因TSA投訴躋身前10

　　助理投訴專員馬啟濃指，去年接獲教育局的「主題投訴」是關全港系統性評估(TSA)，投訴的家長認為教育局舉行TSA，令學校過分操練學生，學生因此缺乏休息。郵政局亦接獲不少「主題投訴」，關於市民透過郵政局寄出國際郵寄，但收件人等了長時間仍然收不到郵件;經公署調查後發現，部分郵件地址是外國偏遠地區，郵政局難以追蹤郵件在外地派遞情況，要依靠當地郵政部門協助，若遇上當地部門不合作，郵件便難以追蹤。

　　馬濃續指，消防署的「主題投訴」不牽涉撲滅火災，主要是投訴救援服務緩慢，投訴者認為救護車到達時間慢，或前往醫院時間慢;亦有投訴人指後巷被雜物阻塞，但後巷並非消防署可執法的地點。