8月7日晚，上海迪士尼游客向有關部門投訴反映，迪士尼有5個項目關閉，使得辛辛苦苦排了2個小時甚至是4小時的游客撲了空。園方表示提供每人1張一年期有效門票作賠償，駁回了游客退票要求。迪士尼相關部門負責人稱暫時關閉部分景點體驗屬于不可預見情況。
排隊幾小時卻吃閉門羹
“直到最后我們都沒有見到更高級別的領導出面來解決問題，聽到最多的話也全部是不合理的，非常憤怒！”投訴人何先生通過短信的方式告訴記者。游客劉女士對記者說，自己從早上進入迪士尼玩，只玩了1個小的項目，人氣很旺的加勒比海盜，雷鳴山漂流統統“中招”，遇到檢修關閉的情況，令劉女士想不通的是，如果你這個項目有關閉檢修的計劃為什么不能夠提前通知，讓他們這些游客白白浪費了幾個小時的時間？
不少投訴人都是趁著暑假孩子放假來玩上海迪士尼樂園的，沒有想到居然會有這樣游園體驗。
可能不再來太累耗不起
事發后，園方駁回了游客的退票要求，提出為每人提供一張1年內使用的門票作為賠償，但劉女士等人并不認可，后經過1個多小時的談判，游客最終接受了園方提出的賠償方案。但劉女士表示，她從甘肅來到上海，專程帶孩子來玩兒迪士尼，下次再來的可能性很低，自己和孩子都太累了耗不起。令他們最氣憤的是，如果園方有關閉檢修的計劃，應盡到告知義務，等到發現要檢修了才以廣播的形式通知，讓排隊2-4小時的游客怎么可能心平氣和地接受？
隨后記者撥通了迪士尼相關部門的電話，相關負責人告訴記者：因為設施維護、運營需要或其他不可預見情況等，會需要暫時關閉部分景點體驗。
據上海電視臺