阿裏巴巴集團CEO張勇
新浪科技 張俊
2016年10月21日的香港，超強台風“海馬”來襲，風雨大作中，香港街頭店鋪關閉，行人寥寥。
而前一日參加天貓2016雙11啟動儀式的媒體們，迎來的是離港航班的全面取消。“對天貓來說，這次台風有如神助，香港同胞們要在逛天貓中度過了。”一位因台風無法出門而選擇刷天貓的媒體同行半開玩笑地說道。
曆史或許總是相似。2003年春天，非典肆虐，線下經濟進入前所未有的寒冬。而淘寶網正於此時誕生，並順勢成長壯大。
不過就算是有“神助”，已走到第八個年頭的雙11也面臨著外界創新乏力、增速放緩、透支消費等質疑。在去年首次嘗試晚會的形式並且對手也跟進之後，雙11還能玩出什么新花樣?中國電商整體交易額增速連續三年下滑，去年912億元之後，今年的增長空間還有多大?平台和商家一味追求交易數字、消費者沖動消費到底帶來了什么?
這些與2015年雙11“七年之癢”的輿論風向似乎如出一轍，卻又是阿裏在雙11走到第八年之後必須要回答的問題。
而雙11的締造者、2015年剛剛接任CEO的張勇，似乎已經有了解決答案：“阿裏之所以能走到今天，就是因為我們一直是一個敢做夢的企業，而我作為CEO是必須敢做夢。”
這位曾笑言被馬雲“推下地獄”的CEO去年已經交出了自己的答卷。
無論是杭州北京雙主場開啟全球化，還是首次采用晚會形式將購物與娛樂相結合，再或是大規模個性化運營深挖消費能力，都讓雙11從主題到內容進入新的階段。
而最終交易額沖擊到912億元的至高點，實現同比增長59.7%，甚至超出了2014年58.6%的增速。
實際上，對於阿裏來說，雙11已經不再是打折促銷的購物節。張勇更願意將它定位成一場狂歡。和購物相比，他更願意看到雙11成為一個生活方式。
只是張勇很難直接參與到這種狂歡裏面。雖然每年都參加雙11，但他更多的體驗，是深夜和技術團隊一起奮力工作，忙完之後才發現想買的商品已經沒了庫存。2011年雙11曾遭遇午夜驚魂，零點後庫存系統出現問題，與團隊搶修的他甚至徹夜未眠。
有一年，搶到了一副耳機，成了他最接近“狂歡”的時刻。
以下為阿裏巴巴CEO張勇采訪實錄摘要(經過新浪科技編輯整理)：
每年都會參與雙11 曾遇午夜驚魂
問：您作為消費者參與過雙11嗎?哪一年印象最深刻?
張勇：我當然參與雙11。記得有一年我搶到了一副耳機，非常高興。但我每年都有遺憾，因為自打有了媒體大屏以後，我每年都會在一些時間出現，但是在零點的時間我肯定不會出現，那時候我是跟我們的技術總指揮和核心團隊在一起，那段時間是最危險的時間，我都是要全力以赴地工作，所以作為一個消費者，你就會有遺憾，等你緩下來，到半夜三點左右，你會發覺很多你想買的東西被人家買走了。
其實每年雙11都有一些獨特的經曆，我開玩笑說，等我老了寫回憶錄用。但是我記得印象非常深刻的，就是2011年，那一年我們發生了午夜驚魂。零點以後，我們的支付、系統沒有問題，但是我們的庫存系統出了問題，比如說一個商家賣衣服的，他有大中小三個號，他有10個顏色，他的庫存因為系統不穩定被打亂了。半夜我們緊急的搶修，那年我是徹夜未眠，非常幸運的是在天亮之前，我們恢複了。
在這之前我們一直很強調支付寶的安全性，強調支付穩定，但那一年我們才認識到，貨和錢一樣重要。庫存的准確性是商家的生命線。我們自打那以後在庫存上投入了更多的精力，我們現在從單獨的電子商務庫存，擴展到了跟門店打通的庫存，這確實給我們帶來了新的課題、新的挑戰，就像每年雙11我們都要攀登一個新的高峰一樣，我們講全球共享庫存，這背後其實是一個巨大的技術挑戰。
雙11的價值到底是什么
問：與前些年相比，雙11的價格優勢越來越不明顯，雙11新的吸引力在哪?
張勇：雙11發展至今，我們已經沒有把所謂的低價作為雙11的消費者營銷點。當然雙11我們所有商家參與，我想價格是不是有吸引力，所有消費者可以用自己的行動去判斷，當然我們平台在幾年以前就有一套成熟的方法，保證我們商家的價格在這中間並沒有一些惡意的行為，保證消費者的權益，但是我們主觀上並沒有說絕對低價是雙11的賣點，我們也不希望做這樣的賣點。我想今天的商業發展，今天消費的發展，走向的共同的方向就是消費的升級，滿足未來的需求，我們去把它真正地通過從購物變成消費，最後變成一種生活方式，這是我們這幾年的演變和努力的方向。
雙11每年都要有創新，其實不光是雙11，我們平時的業務上都需要有創新。今天中國電子商務產業的發展，它的未來就來自於創新。一味靠模仿、一味靠抄襲，這樣是不可能有核心競爭力的，所以在這個上面，我一直跟我們的團隊說，我們應該非常自豪，因為我們永遠走在最前面，我們永遠會看到我們做了什么，會有人去做，今天的雙11變成了一個社會所有消費者的節日，我們前幾年很多的玩法、很多的方式，今天也有很多別的公司會采用，我認為這是一個好的事情，這說明我們做對了。一味的抄襲、模仿是帶不來競爭優勢的，只有真正地面向明天，才能夠持續發展。
問：雙11在阿裏的戰略中扮演著什么角色?淘寶天貓在雙11中還有哪些亟待解決的問題?
張勇：對天貓來講，雙11今年到了第八年，它帶動了消費信心和消費升級。電子商務的發展對互聯網化的進程也有非常大的帶動作用，每年的雙11都是一個商家、合作夥伴和消費者的總動員。商家准備貨、准備資源，快遞公司准備物流設施和快遞的能力，這裏邊融合了大量的社會力量。而在這個准備的基礎上，我們很高興看到5年前的峰值變成了今天遠低於常量的一個狀態，我們也覺得這是社會進步的表現，我們也希望今天的准備能夠為未來做好准備，為未來整個變革從今天做起。
對阿裏來講，我想這對阿裏的生態體系，包括阿裏巴巴自己的團隊都是一個創新的土壤，我們搞了8年，每年都要有新東西，每年都要給用戶新體驗，所以逼著我們每年都要想新主意。我們既要有非常創新的想法，還要有非常好的執行，這裏面不僅是我們的團隊，還有我們的合作夥伴、商家，大家都要有紮實的團隊，這樣我們才能成功。當然對我們勇攀技術高峰也非常有價值，我們的技術體系、安全體系，每秒14萬筆的訂單創建、8萬筆的支付，你不可能模擬這么一個場景來挑戰技術上的珠穆朗瑪峰。但是因為有雙11，因為每年要這樣准備，所以我們每年都要進行全集團的技術大練兵。這對整個技術的進步，對今天阿裏在雲計算、大數據上的快速的進展，其實是起到了一個奠基的作用。
關於整個阿裏的淘寶、天貓要升級的東西。當然有很多，今天我們可以看到，第一，消費者在變化，消費者變得更年輕化，變得更個性化，消費升級的過程是不可阻擋的趨勢。第二，商家對互聯網的認識也在變化，他們的要求也在變化，他對服務、整個基礎設施和質量的要求都在提升。我們作為一個平台，怎么樣能夠服務好我們的商家、合作夥伴，讓他們能夠服務好消費者，這個過程是沒有止境的，這是我們要持續努力的，這樣才能讓整個生態體系能夠健康繁榮的發展。
全球買全球賣為什么先試水香港
問：全球買、全球賣為什么首先選擇香港?與亞馬遜等競爭對手相比會有優勢嗎?
張勇：全球化是阿裏的一個長期的戰略，今年雙11我們讓去年的消費者可以買遍全球，到今年開始嘗試賣全球，當然我們只跨出了第一步，先到香港、台灣試水。這是我們實現eWTP暢想的一部分，也是我們跨入全球化的第一步，最後一定會實現全球的貿易的平台。在這個過程中，阿裏必須要立足於中國，阿裏的中國元素給我們帶來了巨大的優勢，中國是世界上最大的制造業基地，有大量成熟的制造業企業和優質商品，他們都希望能夠走出國門，都希望能夠進入到其它市場。
香港素來被稱為購物天堂。但是香港也會有一些不方便的東西，比如香港因為面積和地價的問題，其實沒有大型的賣場、超市，特別是在市區，這是不可能的。所以買奢侈品、買時尚的很多品牌在香港非常方便，但是很多生活必需品、日常用品其實需要多樣化的管道，這是我們對這個市場粗淺的理解。所以我們特地邀請了一些像Costco這樣賣場類型的品牌商家跟我們一起在香港試水，因為它本來在香港也沒有實體店，通過這種方式，我們一起看看能不能滿足香港消費者的需求。我們在這個過程當中也不斷地學習和體會，怎么樣去服務好香港的消費者，包括在支付方式上，怎么樣能夠用本地最便利的方式去支付。比如說支付寶和八達通卡已經完全打通了，包括我們怎么樣跟末端的代收服務店、零售小店、711合作。我們在進入香港的時候，在這方面做了大量的准備，希望最終能夠符合香港本地的生活習慣。
其實這有一個引導和教育的過程。阿裏一直是市場的培育者，我們在國內也是這么過來的。今天大家在大街上買個包子都能刷支付寶，這是長期培養的結果，我們在香港也要有這樣的長期的決心，去培養和形成這樣的一種新的消費習慣。
另外一方面，阿裏最大的優勢是平台優勢，阿裏在中國做業務和在全球做業務是一樣，我們永遠就是要幫助別人成功，而不是自己去賣貨。這個世界上不缺一個會賣貨的人，但是我們要做的事情是幫所有有好的產品、有好的創意，或者有好的營銷的人更好地服務消費者，我們在全球化的過程中仍然會堅持這樣的平台化的理念。我一開始也在問我們的同事，我說香港是購物天堂，香港需要這樣的服務嗎?結果我們用事實說話，每年在我們零售平台上買東西的香港、台灣同胞不計其數，他們確實需要這樣的服務。今天我們既然能夠幫美國、澳洲的企業進中國，我們就能幫他們進其他的地方，這是我們在整個過程中的一個全球化的思考。
電商會消失嗎?到底什么是新零售?
問：馬雲說電子商務將消失，阿裏以後不會再提這個概念。那淘寶和天貓未來怎么發展?
張勇：確實今天已經走到這個時代，所有的商業都在思考怎么樣用好互聯網，怎么樣依托互聯網進行轉型升級，我想這是一個客觀的趨勢，而在這個過程當中，本身淘寶、天貓也在升級，我們早就不是立足於一個原來的電子商務的角度思考我們的未來，只有這樣才能夠滿足全面的商業互聯網化的需要，最終才能成為一個以大數據支撐的真正能支撐新零售的平台。
阿裏過去17年的發展，有一個非常有特征的東西，我們立足於現在，投資於明天，孵化未來。但我想在未來的很長時間，電商平台仍然有一個巨大的機會，因為今天3萬億僅僅是一個起點，中國的整個商業的改造，是對30萬億的全面的改造和升級，我想中國的零售市場絕對不會在30萬億就停止，它一定會發展，這個餅還會越來越大，所以還面臨巨大的機會，今天剛剛開始，只不過在這個過程中，我們其它的業務，包括螞蟻、菜鳥、雲計算，我們都是經過一段時間的孵化以後，它能夠破土而出，從未來的業務變成了明天的業務，繼續投入以後，變成了新的主營業務，這是一個非常良性的狀況，而且只有這樣才能支持這個企業的發展。大家都知道阿裏巴巴有一個夢想，就是我們要走過102年，1999年成立，跨越三個世紀走過102年，這就我們需要持續的投入，不斷地變化。
問：新零售到底是什么?阿裏離新零售還有多遠?
張勇：新零售是一個對未來非常重要的判斷和我們要努力的方向，我們認為所有的零售行業，無論是品牌商還是零售商，都面臨著重大的全面擁抱互聯網、用互聯網的技術和思想升級商業模式的機會和挑戰，你主動願意做也好，被動接受也好，都必須要這樣發生的。
阿裏在過去的幾年一直是在致力於打造這樣一種新零售的基礎設施，或者說叫現代商業的基礎設施，我們認為信息平台、資金平台、支付平台和物流平台，包括支撐整個企業運行的原來的IT平台變成DT的支撐，這是必不可少的。另外一個特征是線上線下的全面融合和全面打通，這也是我們可以看到的一個非常重要的趨勢，這也是這次雙11非常重要的一個點。
同時還有非常重要的一點，我們認為新零售第一個影響到的一定是銷售方式。在過去幾年互聯網影響到的是營銷的方式、做廣告的方式，現在正在產生影響的，正在發生變化的是整個渠道建設的方式。伴隨著這樣一個方式的改變，設計、生產、供應鏈、物流的組織方式都會發生變化，所以最終互聯網對商業的影響，它是全方位的。原來如果從零售的視角來看電子商務，可能就是一個銷售渠道，但從新零售的角度來講，應該是全面地用好整個互聯網的技術和思想，來全面地改造原來從銷售端一直到供給的源頭，整個量的改變。新零售實現的最終的標志應該是真正實現大范圍的柔性化生產，也就是我們所說的C2B，做到個性化需求和柔性化生產。
我們回顧過去的10年，可以看到最先觸網的不是傳統商家，而是原來一無所有的人，這才會出現第一代的淘品牌，他們利用互聯網，找到了這個機會，通過互聯網的營銷方式和銷售方式，把握機會找到了自己的出路。但很快出現了大量傳統品牌的觸網，他們開始有振動，到現在全面的觸網。在過去10年大家都是在用互聯網的方式，利用它來做銷售、做營銷，而在未來一定會從C端走向B端，從渠道的組織方式到生產的組織方式，一定會發生全方位的變革，而在這個過程中一定也會出現新一代的互聯網企業、新一代的淘品牌。
其實在這幾年，我們一直在構架和貫徹全渠道的戰略，我們跟所有的品牌合作以後，在這方面已經取得了很多的進展，今年雙11有相當比重的貨品是通過線下的門店來發貨的。但我想強調的是，全渠道裏面打通是基礎，真正走向全渠道融合的新零售，它必須要經曆過整個零售的商業元素的重構。如果沒有商業元素的重構，只是說把線上的放到線下去，線下的放到線上去，這只是在發生物理反應，必須要發生化學反應。
我舉個例子，什么叫重構。今天中國的購物中心長得都一樣，中國的百貨大樓，一樓是化妝品專櫃，然後一層一層上去，如果到最上一層樓，它是特賣會，現在百貨不好做，開始出現了越來越多的餐飲，把特賣會放在了越來越顯眼的地方。
所謂的要素重構，是在一個設施裏面，商業元素必須重新組織。比如說零售方面，為什么女孩子看服裝的時候不能一類品牌在一起，而要一間一間的店的去逛呢?不應該在一個品牌下區分，應該根據人群來分，少女來了就應該看少女的衣服。線下的貨架是物理貨架，為什么不能有電子貨架呢?同樣的商品基本款放在這裏，為什么不能有更多的模特的展示通過電子化的方式完成?為什么一定要在線下下單，你在線下對著電子貨架下一個單叫什么呢?
我們所謂新零售就是線上線下必須全面的擁抱和融合，但是這裏面都必須包括一個前提，就是線上企業，包括阿裏巴巴也需要不斷地變革，不斷地去升級自己，包括有自我否定，我想線下的企業也是一樣，這個市場就是不進則退的。所謂新零售不能打保票說所有企業未來都活得很好，但是我相信如果這個企業不變革，它一定活得不好，只有勇於變革的企業才能夠有未來。
我想變化一直在發生，而且很多東西都是一個積累的過程。2017年我能看到的東西是，傳統的商業擁抱互聯網的決絕程度會進一步加強，現在有些企業非常決絕，有些企業還有所保留，是有節制的決絕，有些企業還比較猶豫，但是未來他們會更加全面地擁抱互聯網。
做CEO需要舉重若輕 要敢做夢
問：您去年接任CEO時曾說馬雲是要把您“推下地獄”?
張勇：當然“下地獄”是一個玩笑話，但是毫無疑問CEO責任的重大，特別是今天作為阿裏的CEO，面對的生態體系不斷地演進和重大的責任，這需要我要不斷學習、不斷自我提升。在過去的一年多的時間裏面，我非常高興地看到我們的戰略，我們團隊對戰略的執行，包括對未來戰略的設計，進展都在有條不紊，大家都能看到它的進展，所以今天我對我們的未來充滿信心，對我們的團隊充滿信心，對我們的年輕人充滿信心。每年的雙11對我們的團隊來講就是一個大閱兵，是好是壞拉出來練一下，而且這是一個最好的傳承我們的文化，建立能夠自我驅動的場景的機會，我們利用這樣的場景，不斷地服務社會、服務消費者，同時也能夠不斷地完善我們自己，我想這是非常重要的，我作為CEO我也希望能夠通過這個場景能夠不斷地提升自己。
問：擔任CEO後有沒有什么是至今在適應中調整的?
張勇：我覺得還是挺習慣的，做任何事情還是要舉重若輕。要能睡好覺，你不睡好覺又能怎么辦呢?你只有睡好覺才有更多的精力去處理這些事情，才能夠更好地謀劃你的未來。所以今天阿裏的發展，我們既要腳踏實地，包括像雙11這樣的事情，都是要有非常強的執行力才能順利地完成。但是一定要面向未來，阿裏之所以能走到今天，就是因為我們一直是一個敢做夢的企業，在這方面，我作為CEO是義不容辭的，必須敢做夢。