怎樣服務

 

　　既是貼身管家又是導遊

 

　　住在美國紐約的攝影師珍妮特·羅伯森一直照顧叔叔萬桑的飲食起居，這位87歲的老人雖然身體不好，但一直盼望出門旅遊。他今年春天提前訂好去英國倫敦度假，誰知當時珍妮特工作繁忙難以陪同上路，只好聘請職業旅行伴遊，負責照顧老人旅行期間的各種瑣事。珍妮特找到總部設在亞特蘭大市的“飛行伴侶”公司，該公司創始人道格·亞內裏接單後親自出馬，全程陪同老人。

 

　　他協助老人安排了日期、行程，訂好機票和旅館，到了預定的出發日期，開車接老人到機場、登機。到達目的地倫敦後，他每天陪老人參觀博物館，在市內觀光和就餐。晚上，他就在老人隔壁的房間休息，老人可以隨時找到他。道格的服務相當專業和貼心，他隨身帶了輪椅，時時處處觀察老人的情緒，詢問需求，保證老人在觀光時有足夠的休息時間。

 

　　在七天的旅行中，道格每天都與珍妮特保持短信和電話聯系，通報旅行情況。珍妮特表示：“雖然我沒有在叔叔身邊，但是我覺得一切都在掌握之中，所以特別放心。”道格說，他創立陪伴旅遊公司，是源於自己曾經受托護送一位癱瘓的朋友乘坐飛機，期間種種經曆，讓他看到了老人伴遊服務大有市場。

 

　　如今，他已經陪同過上千人穿行於美國全境和世界大小城市之間，他的公司因此收獲了良好口碑，申請這項服務的老人越來越多。除老年人外，“飛行伴侶”公司還向兒童、殘疾人士或對旅行充滿焦慮的客戶提供不同程度的伴遊服務。

 

　　專業護士全程貼身看護

 

　　加拿大前護士沙菲爾進入伴遊行業後備受歡迎，很多老人爭相預約她提供服務。沙菲爾說：“很多生病的老人即使和家人一起旅遊，也會聘請一位專業護士同行，這種現象已經越來越普遍。老年人的生物鍾與年輕人不同，旅行中的各種變化很容易造成他們生理紊亂，這一點讓家人很難辦，單靠簡單的護理器械根本不行。有些餐飲會讓老人血糖不穩，不夠舒適的日程會讓老人很快疲勞，患有老年癡呆症的老人更容易焦躁不安，這些都需要有經驗的護士的幫助。”

 

　　據統計，在美國國內，大約有20%的遊客超過65歲，這個比例肯定會繼續增長。老人特別需要有人協助他們乘坐舒適的交通工具，接受機場的檢查和詢問，搬運行李，在熙熙攘攘的酒店大堂辦理相關的手續等等。雖然類似服務目前還處於新興狀態，還缺乏相關規劃，在具體實施中還出現各種各樣的問題，但不可否認，將來老年伴遊項目會飛速發展。

 

　　伴遊保管重要資料文件

 

　　澳大利亞近來也興起了老年人伴遊服務，已經有許多旅行公司提供了這類特殊服務。當有疾病、殘疾或者臨時失去自理能力的成年人需要進行長途旅行時，澳大利亞的旅行公司一般會有詳細的服務清單供親屬和旅客本人選擇。從事陪護服務的工作人員大多數是從前任航空公司機組人員和護士中招聘，再經過各種培訓，在責任心、熟練程度以及應對突發事件等方面，都非常有經驗值得信賴。

 

　　旅行公司一般在接到訂單後，會馬上安排路線、購買機票、訂旅館房間，辦理旅行所需的各種事項。此項服務遍布旅行公司在全國各地的分支和在其他國家的辦事機構，因此旅客即使途中改變線路或者增加其他需求，都不成問題。一般情況下，旅行公司會派車接送客戶往返機場和住處，預約好的伴遊人員則通常會在機場迎接，詳細介紹完自己後就正式開始工作。

 

　　伴遊的工作涵蓋了老人旅途涉及到的方方面面，包括管理旅行中重要的文件，如機票、護照、身份證件、個人文件、保險資料、就醫方式文件以及餐館和娛樂場所的資料等等。無論是出發還是中途轉機，伴遊人員都負責帶老人進機場，協助辦理登機手續，通過安檢，搬運行李。

 

　　在整個過程中，伴遊人員會照顧和攙扶老人去洗手間，提醒老人按時吃藥，照顧飲食。如果出現飛機誤點或故障的情況，伴遊人員在了解事故原因後，會及時告訴老人和通知其家屬，最大限度地緩解他們的緊張和焦慮。

 

　　怎樣收費

 

　　需求不同 收費差別大

 

　　每家提供伴遊服務的機構在業務介紹的首頁，都強調每位顧客的要求都是不同的，所以在收費上會有較大的差別，這一點請顧客和家屬有心理准備。而且因為所去的城市消費水平不同，顧客最終的花費也會有很大差別。

 

　　例如，如果要求伴遊接送去機場，那么就要單獨加收費用。伴遊人員的收費一般按天計算，服務項目和費用事先由顧客和旅行公司商定。此外，顧客還要負擔以下費用：包括伴遊人員的飛機票、住宿費、餐飲費以及門票和交通費等。

 

　　一位82歲的德國老人表示，他最近在與一家人一起到新西蘭旅行時，專門聘用了一位旅行伴遊，一路上都享受到了高質量的服務，出入都有輪椅協助，吃藥和吃飯隨時有人照顧。他滿意地說：“最要緊的是，全家人都能興高采烈地安心遊玩，完全不用為我一個人擔心，我也不用怕拖大家的後腿。我非常高興，這筆錢花得很值得。”

 

　　特殊案例

 

　　突發事件增加醫療陪護

 

　　澳大利亞一個老年旅行團今年在去以色列旅遊時遭遇嚴重車禍，其中一位老人因骨折住進了當地的醫院，不得不與其他朋友分別，心情一度抑鬱。今年在身體恢複得可以出院時，老人仍然不能獨立乘坐飛機，於是旅行公司派了醫護飛行陪伴人員從悉尼來接老人回國。這個陪伴小組由一位注冊護士和一位資深陪伴員組成，他們有專業經驗，又有體力和耐心照顧老人。

 

　　由於日程原因要在倫敦希思羅機場轉機，老人又在希爾頓酒店裏住了一晚，陪伴員在幫忙辦理手續、寄送行李、購買餐飲的時候，職業護士寸步不離地守護在老人身邊，為老人量血壓，按時吸氧，還和老人不斷地聊天，讓老人放松。在住酒店的十多個小時裏，他們貼心照顧老人，還為老人洗了澡。

 

　　第二天，陪伴小組辦好出關手續後，和老人一起登機飛回悉尼。陪伴小組不僅把老人送到家屬身邊，還仔細交代了原治療醫生的醫囑和所帶藥物以及一路上老人的病情變化等等，以便家屬日後更好地照顧。