乘快車丟設備 埋怨客服反應慢

 

    滴滴客服解釋稱司機電話無人接警方介入調查

 

    攝影師小王前天乘坐滴滴快車，下車后發現把一個包落在了車上，苦于結束行程后無法撥通司機電話，只能眼睜睜看著價值10萬元的設備絕塵而去。“下車一分鐘內我就給滴滴客服打電話反映這事，可他們一個半小時后才回復說沒找到。”對此，滴滴回復稱，接到客訴后當即聯系司機及后一乘客，無奈電話多時無人接聽，后溝通得知對方沒看到背包。目前，警方介入調查。

 

 

    攝影師小王告訴北京晨報記者，前天中午他外出拍攝，因路途較遠，帶的設備又多，于是用滴滴軟件叫了一輛車。“來的是一輛7座車，我坐在第二排，多數設備放在身邊，背包放在第三排。”到達目的地后，他完成支付，拎著東西就下了車，“我走了幾步才發現少了背包，趕緊掏出手機給司機打電話，卻已無法撥打”。

 

    小王提供的訂單信息顯示，他當時從立水橋西路出發，到達朝陽區紅坊路，整個行程花費104.5元，接單的是一位姓鄭的司機。記者從小王的手機截圖中看到，頁面顯示“訂單已結束多時，如需聯系司機，可聯系客服幫忙”。

 

    “然后我給滴滴客服打電話說，東西落車上了，客服說會幫我處理。”小王說，他的背包里有兩個鏡頭、手機、護照和各種零件，加起來價值十萬多元。十幾分鐘后，他通過“失物找回”的快速通道致電司機，幾次撥打，終于接通。“他說在我之后接了三單，沒在車上看見我的書包。”而在等待一個半小時后，小王終于接到滴滴客服回電，稱已聯系司機及之后的乘客，并未找到遺失物品。滴滴這種處理效率讓小王不滿，“我下車到打電話反映情況沒超過一分鐘，處理快點兒怎么可能找不到？”

 

 

    針對小王的質疑，滴滴工作人員解釋稱，他們在接到投訴后第一時間聯系了司機和后面的乘客，“沒有在第一時間回復他，是因為這期間聯系車主和小王之后的乘客，一直沒人接電話，我們在這一個多小時內不間斷撥打，直到核實清楚情況才反饋給他”，司機和后來的乘客都表示沒有看見遺失物品。

 

    滴滴工作人員提醒乘客說，平臺已上線“失物找回”快速通道，除聯系滴滴客服外，乘客還可使用該快速通道“客服中心”內點擊“物品遺失”選項即可通過對應行程聯系司機。昨日下午，北京晨報記者從小紅門派出所了解到，警方已介入調查。