亞馬遜和阿裏巴巴
據BCG北京時間5月9日報道，目前，中國電子商務市場規模大於全球其他任何一個國家。中國國家統計局的資料顯示，2016年中國消費者網購支出為人民幣51710億元——超過美國和英國之和。這是一個令人瞠目結舌的數據，但更有趣的是，中國的數字市場、技術平台、網購行為與西方世界的差異，這些差異可以揭示購物的未來發展趨勢，為全球企業提供有價值的見解。
數字革命移動化
當亞馬遜和電商在1990年代顛覆美國零售業時，零售商和消費者不得不重新考慮他們根深蒂固的習慣。相比之下，中國實體零售業不夠發達。數字革命出現的時間與可支配收入和消費的增長同步。因此，電子商務迅速成為常態，而且發展速度很快，迅速領先於西方。
中國還是移動商務領域的先驅。許多消費者完全跳過PC時代，直接跨入智能手機時代。這可能可以解釋三星大屏手機首先在中國而非西方“落地生根”的原因。據業界估計，到2020年，在中國，通過手機完成的電商交易占比將達到74%，遠高於美國的46%。
中國移動商務增速遠快於西方
電商發展速度沒有放慢的跡象。未來5年，預計中國電商產業每年將增長20%——兩倍於美國和英國。推動中國電商產業增長的不僅是個人收入的增加，還有數億消費者的“加入”——其中許多來自更小的城市和農村。
電商優勢
中國獨特的零售曆史催生了世界上最先進的數字市場之一。老練的購物者、海量交易、快速創新，以及整合社交媒體、多媒體和其他渠道，中國的網購環境有助於我們了解電商未來的發展。
中國電商市場消費者、品牌和購物平台的幾個關鍵特征，使得它不同於西方。
·中國消費者渴望花錢，在購物上花費大量時間。在中國，購物不僅僅是交易，它還是一種與好友、名人和網紅進行的娛樂、社交活動。中國消費者平均每天逛阿裏巴巴旗下淘寶網的時間長達約30分鍾，是美國人逛亞馬遜時間的近3倍。即使不是某一品牌的粉絲，他們也很在意品牌。例如，中國青少年知道20個化妝品品牌，美國青少年則只知道14個。中國的年青人也是世界上最“喜歡花錢的人”：42%的人感覺需要購買更多商品，美國和英國的這一比例為36%。
·激烈的品牌競爭推動創新。無論是老牌廠商還是新秀，都在不斷開發新產品和服務模式，以領先競爭對手。在競爭高度激烈的產品類別中——例如化妝品、奶制品和糕點糖果，市場領頭羊不斷變換。中國電商商家不懼怕測試新產品，不懼怕失敗，不會嚴格遵守產品發布計劃。它們在向消費者傳遞營銷信息方面日趨老練。另外，它們還處於利用數據、分析更好地了解客戶的最前沿，在向著真正的消費者驅動產品開發模式前進。
·無縫的綜合平台使購物變得更有趣、更方便。在中國，新聞網站、遊戲、視頻和電子商務都通過主要網絡中樞互聯，它們帶有點擊購物產品廣告和支付鏈接。與其他國家的網購用戶不同的是，中國消費者幾乎不訪問公司或品牌網站。他們通過淘寶等電商市場，愛奇藝和微信等應用發現想購買的商品。淘寶和微信——中國五大應用中的兩個，已經發展成一體化的超級應用。淘寶最初只是一家單純的電商網站，現在提供社交和娛樂特性。微信以社交平台起步，現在也允許用戶買賣商品。這些超級應用還提供多種在線和離線服務。用戶可以給其他用戶轉賬、訂餐、叫車、預約醫生、支付購物款、購買電影票。在美國和英國，消費者需要不同應用完成這些功能。
阿裏巴巴和亞馬遜的比較
更好地了解中國和西方電商市場差別的另一個途徑，是考查主要廠商：阿裏巴巴和亞馬遜。乍一看，這兩家公司有諸多相似之處，它們都提供電商市場，是所在國家第一大電商平台，都在不斷進入新領域。雖然兩家公司都取得了極大成功，但它們的業務模式有很大不同之處。
亞馬遜是一家典型的網絡零售商，有自己的庫存，幾乎完全專注於消費者。大多數用戶訪問亞馬遜網站，目的都是購買具體商品。琳琅滿目的商品、出色的搜索引擎、低價格、用戶評論、產品推薦、方便的支付、快速送貨和一流的服務，使亞馬遜吸引了大批鐵杆粉絲。過去數年，亞馬遜涉足許多不同領域，例如Kindle電子閱讀器、視頻服務、原創電視節目和送餐。
相比之下，阿裏巴巴沒有自己的庫存。阿裏巴巴更像是一家虛擬商場，向批發商和零售商提供聯系買賣雙方的平台。在這種電子市場模式中，品牌“擁有”客戶關系，創建與它們相稱的網絡體驗。阿裏巴巴提供工具和服務，幫助品牌和小企業開展電商業務，通過遊戲、新聞、視頻、直播和網絡社區等活動直接與客戶互動。消費者逛阿裏巴巴平台的目的是娛樂、發現新潮流和購物。平台能提供這些功能的原因是阿裏巴巴的技術，阿裏巴巴把淘寶和天貓等電商市場，與數字營銷、支付、物流、社交媒體、娛樂、新聞集成在一起。
數據和分析對於亞馬遜和阿裏巴巴都至關重要，但使用方法不同。亞馬遜根據消費者購買模式，主要利用數據改善其產品和服務。它也與商家分享數據，幫助它們上架合適的商品，確定有競爭力的價格和管理庫存。阿裏巴巴提供大量消費者行為數據，使商家能提高營銷投資回報率，增加商店的轉化率。例如，數據可能揭示一個商家價值最高的客戶通常下班後“逛”其商店，因此傍晚的廣告效果要好於白天上班時間。(編譯/霜葉)
