作者：香港中華廠商聯合會會長李秀恒

　　近年來，每逢11月都可算是消費者的「購物狂歡月」，不但有阿里巴巴在11月11日舉行的一年一度「雙十一」，更有歐美傳統的感恩節購物周末，跨度由感恩節過后的「黑色星期五」開始，到翌周的「數碼星期一」，一連四日為消費者帶來不同的優惠活動。

　　網購營業額持續上升

　　根據阿里巴巴集團公布的數字，本年度的「雙十一」購物節上，其「天貓網」成交額高達250億美元，比去年大幅增長40%，全日支付總數達到14.8億宗數，全日物流訂單達8.12億宗，交易覆蓋全球225個國家和地區。

　　今年，美國零售商在黑色星期五和感恩節的網上銷售額，亦達到破紀錄的79億美元，按年上升18%。而在「數碼星期一」當天，銷售額就達到了66億美元，按年計上升了17%，而以智能手機購物的銷售額，更按年上升39%。

　　這些數字不單單是某一國家、地區消費者所創造的紀錄，而是在科技通訊的進步之下，全球的消費者及商戶通過網絡跨國參與的結果。相信在未來，隨着網絡的無遠弗屆，移動設備滲透率日趨廣泛，將會繼續推高網購營業額。

　　網購奢侈品成新趨勢

　　筆者以往曾提及網購發展將走向高檔，由今年的迹象可見，這個趨勢正在逐步出現。以往，大家在網上購買的，多數為一些自創新牌子或平價產品，若要購買高端奢侈品，大多數人還是會選擇光顧傳統的門市。這皆因過去網購尚未成為主流消費模式，消費者難免擔心財貨兩空、物流遺失或貨不對辦等情况出現;而今，隨着網購的普及、網絡監管機制日漸完善和售后服務保障越來越成熟，品牌本身可以直銷直送給消費者，以上的憂慮基本上可以消除。

　　現在看來，在網上購買名牌產品甚至比網購一般貨品更有保障，一來是奢侈品一般配有產品型號，網上看辦十分容易;二來如名表、名牌手袋等貨品皆有獨一無二的生產序列編號，較難出現假貨;三來網購時可檢視其他買家的評論，或通過社交網站了解賣家的誠信。還有，奢侈品一般售后服務良好，收到網購貨品后可到專門店驗貨，若出現問題，也容易追究。

　　智能化物流效率更高

　　物流服務的加強，亦是今年網購節的一大進步。以阿里巴巴為例，在全國重點物流基地，阿里巴巴旗下的菜鳥物流大規模啟用了智能化物流，通過機器人、全自動流水線、機械臂等方式，實現自動分揀、自動發貨、自動補貨等功能，在這些環節上節省了大量人手，以服務龐大的物流運輸量。在準備如此妥當的情况之下，送貨速度比往年加快了不少，因此僅在當日的12分18秒，全網第一單便已在上海完成簽收，如此效率，令人咋舌。

　　購物狂歡節刺激了消費者的購買慾，但同時亦帶來了另一個負面影響，就是環保問題，一來不少人會買了過多「不等使」的貨品，熱情過后便出現甚高的退貨率，或把多餘的貨品束之高閣，變成「得物無所用」;二來貨品的「過度包裝」也浪費了不少物料。其實，兩者都屬資源浪費。據所知，有些公司開始設計和推行一些可回收循環再用貨品包裝箱，這是好現象。

　　希望今后日益普及的網購促銷活動，最好能做到與環保并重。