【香港商报网讯】记者林丽青、通讯员叶丹报道：乘客只需“扫一扫”二维码提问，后台客服将全天候实时答疑。9月12日，深圳机场对外发布全新的在线客服平台，24小时实时响应旅客问询、建议等需求，为广大旅客提供迅速便捷的沟通渠道。近年来，深圳机场坚持“以旅客为中心”的理念，通过开放办机场，邀请社会各界共促机场服务提升。当天，深圳机场还启动服务提升“金点子”有奖征集活动，新聘任的22名机场服务质量监督员正式上岗。

　　监督员探秘机场“中枢大脑”

　　9月12日，深圳机场联合民航局消费者事务中心、深圳市质量协会、深圳市消费者委员会，会同各驻场航空公司、联检单位，在深圳机场航站楼举办了以“心体验 新未来”为主题的客服服务平台发布仪式。在活动现场，深圳机场为22名机场服务质量监督员颁发了聘书，这其中既有深圳市人大代表、政协委员，也有民航业内专业人士和媒体等深圳社会各界代表。

　　当天上午，22名服务质量监督员立马进入“角色”，走进机场中枢大脑——运行指挥中心参观调研，了解深圳机场如何保障航班准点起飞。在深圳机场运行指挥大厅，现场工作人员讲解了航班保障情况。监督员们认真观看现场工作人员的操作流程，针对大屏幕上与航班运行相关的数据图表问个不停，并详细了解航班运行管理、延误航班处置以及异常事件响应等热点问题。

　　深圳机场运行指挥中心相关负责人介绍称，深圳机场日均航班量已由2013年转场之初的700余架次增长至目前的近千架次。面对航班量持续增长给机场运行带来的压力，深圳机场通过实施航班精细化管理和双跑道运行模式优化，不断提升航班放行正常率。今年上半年，深圳机场航班放行正常率达84.5%，并首次实现了连续九个月航班放行正常率突破80%。

　　“金点子”诚邀公众参与

　　“好创意”提升机场服务

　　为充分倾听旅客对于机场服务提升的意见和建议，更精准地了解旅客需求，找准机场服务提升的切入点，深圳机场启动了服务提升“金点子”创意有奖征集活动。

　　即日起至10月31日，社会各界可以通过小程序、邮件（邮箱地址：FWGL@szairport.com）、信件（邮寄地址：广东省深圳市宝安区机场T3商务写字楼A座409室深圳机场服务提升“金点子”征集活动工作组 邮编：518128）等方式提交创意方案，围绕深圳机场环境提升、智慧出行、标识导引、航延服务、机场商业等方面提出意见和建议。征集活动结束后，深圳机场将邀请专家对收到的方案进行评审，对获奖创意方案给予2000-30000元不等的奖励，并将认真研究采纳“金点子”方案，推动这些建议在深圳机场落地实施，以旅客需求主导机场服务，提升深圳机场旅客出行体验。

　　近年来，深圳机场常态化举办“开放办机场 大众来点评”活动，迄今已开展八期，累计收到各类意见5万余条。深圳机场认真整理评估各类意见建议，针对乘客关注的问题进行集中整改，使得服务品质持续提升。在今年二季度国际机场协会（ACI）公布的旅客满意度测评中，深圳机场得分4.98分（满分5分），全球排名第11位；在CAPSE民航旅客服务测评中，深圳机场连续两年被评为“最佳机场”。

　　深圳机场集团党委书记、董事长郑红波希望通过这样的形式，广泛吸收社会意见，围绕旅客关注度高的问题，认真研究并全面改进，为旅客提供更好的出行服务体验。