劉燕卿 资料图

　　【香港商报网訊】申訴專員公署去年共接到10130宗查詢及4870宗投訴，平均每月接獲約850宗查詢和400宗投訴，與過去數年公署接獲的查詢和投訴個案數字相若。

　　申訴專員劉燕卿今日發表申訴專員公署2018年工作簡報。簡報指出，根據投訴人提出的指稱作統計，相關政府部門／公營機構引致市民投訴的3大最常見原因分別是出錯、意見／決定錯誤(34.2%)、監管不力(13.6%)，以及延誤／沒有採取行動(12.6%)；與2017年相同，只是第2及第3項原因排行次序有變更。

　　劉燕卿表示，就接獲而可以受理的投訴，公署會視乎個案的性質及複雜性，以查訊、調解或全面調查的方式處理。在已跟進並終結的2,785宗投訴個案中，經查訊後終結的佔84.7%，經全面調查後終結的佔7.9%，而以調解方式跟進並完成的佔7.4%，與去年相若。

　　她又指，公署於2018年完成並公布了11項主動調查報告。一如過往，公署會將主動調查報告上載公署網頁，並挑選涉及廣泛公眾利益或深受市民關注的主動調查報告結果在新聞發布會上公布。公署會繼續留意值得關注的課題，以決定調查的方向。

　　黃繼兒。

　　另外，香港個人資料私隱專員公署今日亦總結2018年工作，去年公署接獲機構外泄個人資料事故的通報數字創新高，有129次通報，較2017年上升22%，涉及黑客入侵、系統設定有誤、遺失文件或便攜式裝置等。去年整體投訴個案亦大幅上升23%至1890宗。

　　私隱專員黃繼兒表示，在整體投訴個案中，以涉及資訊及通訊科技應用的範疇最多，有501宗，比去年上升超過1倍，當中在互聯網披露或泄漏個人資料投訴數字更上升逾3倍至270宗。

　　他指出，通訊科技不停創新，為市民帶來方便，但同樣帶來私隱憂慮，2018年的資料外泄事故由以前不當使用及搜集，演化至資料保安問題，亦令增加調查工作難度。公署去年主動進行了共289次循規審查，較2017年的253次上升14%，又主動進行了4次深入的循規調查，較2017年的1次上升3倍。他認為，公署編制只有69人，但工作一直上升，希望政府增加一半人手及資源。

　　去年投訴及查詢數字創新高，分別上升23%至1890宗及上升8%至16,875宗，被問及數字是否受國泰資料外泄事件影響，黃繼兒認為並不只單一事件影響，由於去年發生多宗大型資料外泄事故，在傳媒報道效應下令市民查詢及投訴上升。

　　至於公署常被指稱「無牙老虎」，黃繼兒透露，現時修例進度已到最後階段，期望上半年可向政府提出建設性溝通，範圍包括是否需要強制通報、通報對象應否包括受影響人、機構儲存個人資料的時限、調整違規罰則，以及公署是否要有更大權力等。