文｜刘旷

 

　　一声“滴滴滴……”唤起了人们社交的欲望，一只跳跃的小企鹅向大众宣示了QQ的到来……

 

　　你还记得第一个火星文网名、第一条非主流的个性签名、第一个选用的卡通头像吗？

 

　　时光荏苒，就在2月11日，马化腾发了一条朋友圈，感慨20年前QQ的诞生，不禁让许多人想起了曾经与QQ相伴的日子。而在QQ走过的20个年头里，它到底做了什么？

 

 

　　社交+内容矩阵，是创新亦是臃肿

 

　　成立至今，QQ不断在更新迭代，可从始至终都是围绕“连接人与人”的社交这一主题来开展。

 

　　如今，社交的形式多种多样，玩法也各不相同。在使用社交软件时，大多数用户更注重社交的内容，而优质的内容也能为社交添彩。也就是说，内容即是社交，这已渐渐成了一种趋势。

 

　　腾讯看到了这势头，在2018年9月30日它进行了第三次战略调整，而“社交+内容”成了这次组织架构大调整的目的之一。其实，早在2016年腾讯全球合作伙伴大会上，腾讯QQ业务就首次正式对外公布了其“娱乐社交生态”的构想。这算是腾讯在娱乐内容与社交平台的结合上做的一次尝试。

 

　　打开QQ，用户便能看到好友微视、企鹅电竞、兴趣部落、波动星球、NOW直播、QQ看点等多个面向年轻用户的社交+内容产品，颇显臃肿。但也是QQ在娱乐社交方面的探索与布局，让它一直是90后—00后年轻人心中的“死党”。

 

　　其中，截止到2018年9月，QQ看点的日活跃用户数就已超过1亿，而且95后的比重也接近七成。至于看点中的内容，其种类也是包罗万象，QQ会根据用户的兴趣来推荐用户可能感兴趣的内容，从而满足了用户对内容的需求，也提升了内容的价值。

 

　　再者，内容垂直化发展是必然，重要的是要直击用户的内心。目前，电竞、动漫、直播、游戏等垂直化内容都是年轻人的心头好，QQ从这些方面发力，无形中也是给它本身加分。

 

　　企鹅电竞借助腾讯游戏的优势，承载着赛事直播功能，并且推出了自制电竞节目，这样的设置也得到了不错的响应。在2018年11月企鹅电竞公布了一组数据：企鹅电竞的月均观看时长达到4000万小时，开播次数500万，KOL人数达180万，累计观看用户总数超过3亿。同时，NOW直播以“直播+”的模式，为QQ带来了优质的视频内容，从而推动了UGC的持续内容产生……

 

　　说到这，不难看出QQ在社交+内容矩阵上的布局是为它本身添光增彩，于年轻用户来说，这也是QQ较为亮眼的革新。但事实上，在腾讯2018年Q3财报上可以看到，QQ的月活跃用户数量却比同期下降了4.8%。

 

　　其实，在社交内容布局的同时，QQ也经历了多次瘦身。

 

　　QQ多次瘦身，象征着时代的落幕？

 

　　QQ其实承载着许多90后年轻人的回忆，而近几年腾讯修整了QQ的“树枝”，砍掉了一些曾经火热的业务，变相地撤回了用户创造回忆的机会，这种种迹象在无形中暗示着一个时代的落幕。

 

　　之前，腾讯推出了WebQQ，其目的是为了给用户提供方便，无需下载软件便可使用。当用户在外出差时，或在机场、会议室时，也就是说无论在任何场景，用户只需打开网页登陆QQ后就可以跟好友聊天，极大地满足了用户社交的需求。

 

　　然而，随着移动智能设备的发展，SmartQQ利用其便捷性得到了大众的青睐。虽然WebQQ仍然在正常使用，但其用户活跃数必然会受到SmartQQ的影响。需声明的是，QQ最近一次瘦身就是关掉WebQQ，在2019年1月1日这项业务已经停止服务了。

 

　　这些年来，必然有很多人使用过WebQQ，但现在它的受欢迎度大不如以前，对腾讯来说，这项业务的盈利已经跟不上了，自然会隔断这条“后腿”，因此也有不少网友发文感慨WebQQ陪伴过的青春。

 

　　提到青春，相信每个QQ用户在过去的时光里，至少都养过一个“儿子”或“女儿”（QQ宠物）。在养育过程中，大多数宠物的主人都是花了心思的，关于自己“孩子”的吃饭、娱乐、生日、婚礼等等项目，他们都一一安排着。

 

　　可以说，大多数QQ用户的生命中都有QQ宠物的参与，但在2018年9月15日，QQ宠物只留下一句“主人，永远再见了”，便成为了历史，这不禁也让不少用户感到伤感。

 

　　除了WebQQ、QQ宠物，QQ也关闭了QQ家园和朋友网，而在这些项目中留下了不少用户的身影，也承载了不少用户的美好时光，已算是一个时代的象征。如今，QQ把那个时代的象征物一个又一个的推倒，表明了那个时代在悄悄地离去。

 

　　而QQ的用户粘度减弱，不仅有这几次瘦身的影响，另一个大的社交软件——微信的冲击力也不容忽视。

 

　　微信的冲击，加快了QQ的衰老？

 

　　曾经留下别人的联系方式除了电话号码外，第一选择就是询问对方的QQ号，但现在大多数人更多问的是微信号。这一小小的举动，便可看出微信对QQ的冲击力之大。

 

　　与QQ相比，微信的功能更为简易，在短短8年的时间里，月活跃用户数就已超过10亿。不得不承认，微信在几年前就已经取代QQ成为中国用户数最庞大的社交软件了。要知道，QQ裁去部分业务的同时也开展了新的业务，但仍然是处于比较臃肿的状态。

 

　　而QQ提供的服务功能越多，就越容易让人眼花缭乱，在兼顾多个功能共同发展时必然做不到一碗水端平，那么用户流量的流失也是情理之中。这时，简易版QQ——微信的出现，无疑是让社交回归到了初始的状态，使人与人之间的交流更加纯粹，毕竟QQ承载的东西太多了。

 

　　考虑到微信和QQ都是腾讯的两个“亲儿子”，不存在一个要干掉另一个的道理，自然当爹的都希望每一个儿子都有好的“前程”。由于在微信成长的过程中，社交的简单性、直接性对其帮助很大，那么对于QQ而言，或许更多的是启发。所以说，微信对QQ是有冲击力，但这冲击力不一定会促使它衰老。

 

　　毕竟，微信和QQ在定位上还是有些许的不同，微信上的好友更多是父母、同事、长辈，而QQ上的好友大多是朋友、同学，对比可见，QQ更偏向年轻化，符合年轻人的胃口。

 

　　只要QQ抓住了年轻人的喜好，重回巅峰值也是有可能性的。但这不意味着QQ要将当下的热门领域全部堆砌起来，虽然这样一开始有可能会有产生好的效果，但是长久下来，并不能保证不会再有瘦身的举措，要清楚，QQ的每一次瘦身都会让一些用户有失落感，难免也会导致部分用户的离开。

 

　　而作为社交老大哥的QQ未来又该如何自处呢？

 

　　QQ要靠什么来获得长生不老之药？

 

　　任何一个人都不能说出QQ的寿命还有多久，也许十年后人们还在讨论QQ，又或是三年后QQ也将面临关闭的危机。

 

　　但就目前来看，QQ每天同时在线人数仍有几亿，也就是说它还是有一大批忠实的QQ用户，那么它在短时间内是不会消失的。而现在的QQ与巅峰时期相比是存在差距的，这也是不争的事实，对此，QQ也一直在调整自身的发展策略，同时也做出了一些自救的措施。

 

　　在这，必须要说的是95后已经成为了互联网的主力人群，这与QQ的定位比较契合。由于95后年轻人的兴趣爱好比较广泛，QQ之前的社交娱乐内容的布局也不是不无道理。但是QQ更需要打造出自身的独特性，假如它的直播、电竞等一系列年轻化产品及服务与其他垂直类软件的功能差别不大，那用户凭什么会为它买账呢？

 

　　换句话说，QQ可以挖掘更多的新玩法，比如短视频+红包、直播+斗图等等，用新的互动方式抓住年轻人的眼球，从而吸引他们参与到当中。不可否认，不断地创新是维持一个产品发展的最好法宝，QQ只要抓住年轻人喜欢的潮流，放入到已有的功能中，就可以使其重获活力。

 

　　另外，QQ要想留住用户人群，不让自己的亲兄弟——微信或者其他“敌方”抢走的话，就要打出差异化的招式。

 

　　就拿红包来说，今年春节百度、今日头条等互联网巨头都发起了红包大战，进而开启了不同的红包玩法。其中，QQ在春节期间也推出了福袋的玩法，但这只限制于特定的时间点，能发酵的作用也是有限的。或许它可以尝试推出面对面红包、视频电话红包、接歌词红包等更多种玩法，在提供了多种红包社交场景的同时，也给用户在社交之余带去了更多的娱乐性。

 

　　当用户在使用QQ时，能够产生兴趣感、快乐感，且又能满足自身的需求，这等同于它给了用户继续使用它的理由，这同时也意味着，它也能获得一颗长生不老的药丸。

 

　　有句话说的好，人气下滑、用户流失是导致一个产品走向死亡的主要原因。QQ只要一直抓住年轻人，围绕年轻人的需求来革新，就有可能在之后的日子里减少迷茫，争取再多活好几个二十年。