在自由市場經濟，眾多行業都在公平競爭，有競爭就有進步，可提升整體服務質素，例如本港的電訊市場競爭相當激烈，故香港消費者的手機及上網的開支，比世界不少國家地區都要便宜。不過，本港電訊及網絡供應商有一個常見問題，就是愛搶新客忘記舊客。在電訊商眼中，新客好似未追到手的女朋友，充滿吸引力，而舊客就像對了相當日子的老婆，總覺得有點膩。

　　必勝家裏邊上網使用香港寬頻已很久，記得我是大廈中，第一名使用香港寬頻1000M服務的客戶，坦白講，香港寬頻網絡挺好很穩定的，使用了估計近十年都沒有出現什麼毛病，上網月費大概200多元。本來我也沒有意欲更換寬頻供應商，但我的寬頻合約即將到期，香港寬頻亦很早就打電話來跟我談續約事宜，但最初香港寬頻員工跟我說，我的優惠已到期，續約要付正價，比以往的月費大概再多幾十元，新價錢要300多元。

　　攬新客忘舊客得不償失

　　月費加一點其實真的不是大問題，然而，香港寬頻的推銷員在街上擺街站，吸新客上台1000M寬頻服務新客戶大概才收100多元，這樣就有問題，明顯新客戶優惠比舊客戶多，舊客戶感覺好不公平，其實，只要送多點禮物或者送些優惠給舊客戶，舊客戶也不容易走的，正如做人老公，只要平時花些點心思「氹」吓老婆，老婆也不容易跑掉的。

　　但剛好我家屋苑最近剛好又來一家新公司HCG來搶寬頻生意，1000M寬頻才不足百元!我的香港寬頻上網合約即將到期，有新選擇價錢便宜了一大截，結果我選擇新的上網服務供應商，合情合理嘛。

　　類似的情形，在手機通訊市場也很常見，必勝用了CSL服務十幾年，一向都滿意該公司的網絡服務，唯獨有一次被CSL莫名其妙地取消了一個電話號碼，最離譜竟然沒有知會我一聲，令我被人懷疑已人間蒸發或者欠債走佬!簡直氣死!想一想我覺得應該是轉手機台的時間了。

　　要留客只需少少優惠

　　許多電訊商不定時推出不少搶新客優惠，五花八門，但卻往往忽略如何留住舊客，忘了一直默默支持公司的老客戶，結果左手得了新客，右手就失去舊客，如同一隊足球隊只顧前鋒忘了後衛，到頭來一場空!有時更加得不償失，真不明白這些公司管理層怎樣想的?

　　須知道，許多人本來有惰性，不喜歡嘗試新東西，因為又要重新適應重新學習，要換上網服務供應商或者換新手機台，手續都幾麻煩。電訊商只要做得好，收費不要太離譜，定時給老客戶一些優惠，留住長情客戶一點都不難。必勝

　　(逢周一刊出)