對於自己的工作是否會被機器人或AI取代的憂慮，美國智庫皮尤研究中心（Pew Research Center）在2017年調查了4100名美國人對此看法，超過七成的受調者擔心電腦將會搶走自己的飯碗。而麥肯錫則提出，在2025年時，將會有1.1億至1.4億的全職人員被AI取代，有關數據可謂十分震撼。

　　事實有不少討論，也在探討未來職場，到底需要怎樣的技能以應付AI帶來的衝擊。例如世界經濟論壇報告便曾提出，到2020年，排名前三名的技能分別為：解決複雜問題的能力、批判式的思考和創新的能力。

　　AI取代不了設計與管理人員

　　簡單一點來說，工作本身是由人提供的。也就是說，AI要工作，也只能被動地等人類分派任務。而工作的安排，也需要按照人的需要而定，正如在《下一個工作在這裏！》一書提及，電腦並不為綜觀全局而設，所以負責設計工作流程的人首先不受AI的威脅。此外，從事的工作越不重複，則越安全。

　　以美國保險公司好事達保險為例，其個人業務主管為引進自動化核保，便重新設計了工作流程。原本核保團隊有3項工作，分別為：個別核保決定、綜合風險組合管理，以及與業務人員溝通核保結果。引入自動化系統後，核保團隊依照原本工作拆分成3個團隊，個別核保由機器人負責；原本核保團隊中，善於跟業務員溝通的人，工作則變成協助業務員理解電腦核保的結果；原先團隊中，核保經驗最豐富的工作者，則變成核保機器人的主管，負責管理與監督電腦工作成效，和處理最複雜的案子。而缺乏上述兩個技能者，則被辭退。

　　英國切斯特大學金融科技及數據分析教授 梁港生

　　(逢周一刊出)