西安購車維權事件持續發酵事主拒退款誓挖「灰色鏈-香港商報

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西安購車維權事件持續發酵事主拒退款誓挖「灰色鏈」

2019-04-15

来源：香港商报

　　網上流傳平治女車主坐在車上維權的視頻。網絡圖片

　　【香港商報网訊】西安平治女車主哭訴維權一事連日來持續發酵。針對該事件，西安官方14日稱，市場監管部門已對涉事平治4S店涉嫌質量問題進行立案調查，責成儘快退車退款。就車主被迫交納金融服務費1.5萬元一事，平治發表聲明稱：一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。平治公開並反覆要求經銷商要誠信守法，確保消費者的合法權益。

　　但當事車主目前拒絕退款，並表示願意等調查結果出來再按相關規定處理，不能接受不明不白的退款，如發現售前車輛就有問題，將依法維權。其家人則稱，已要求相關部門在調查報告中必須呈現出金融服務費的利益鏈條，工商局回覆稱兩三天內出結果。

　　60萬新車發動機漏油

　　近日，「西安平治女車主哭訴維權」視頻引發輿論關注。女車主表示她在西安「利之星」平治4S店購買了一輛60多萬元人民幣的汽車。新車還未開出4S店，就發現車輛發動機存在漏油問題。在歷時半個月與4S店多次交涉後，4S店稱只能按照「汽車三包政策」更換發動機，但無法退款也不能換車。4S店表示，已與車主經友好協商達成共識，但車主對4S店的說法予以否認。

　　事發後，西安市市場監督管理局高新分局成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組介入調查。

　　參觀者在世界移動通信大會上體驗平治MBUX系統。新華社

　　再爆1.5萬金融服務費

　　在最新曝光的雙方談話錄音中，4月13日，4S店相關負責人向女車主道歉。但錄音裏，車主提到自己本來可以全款購買，4S店卻稱平治金融貸款利息低，用各種方法「引誘」自己使用平治金融。此後，她付完首付款後，在不知情的情況下被開通平治金融，還被迫交納服務費1.5萬元，對方還要求把錢轉至一個私人賬戶，並且沒有發票。交完這筆服務費，才接?為她辦理後續業務。車主表示，並不理解自己交納的這筆服務費，到底獲得了什麼服務。目前4S店負責人並未正面回應「金融服務費」。

　　西安市互聯網信息辦公室官方微博昨日上午公布「平治女車主維權事件」進展。高新區市場監管部門先後對雙方退車退款協議情況進行了核實；對「利之星」4S店涉嫌質量問題進行立案調查，對涉事車輛進行依法封存，並委託法定檢測機構進行技術檢測。

　　律師：存在侵權問題

　　針對女車主的質疑，北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權中心研究員趙佔領在接受媒體採訪時分析表示，平治西安利之星4S店的金融服務費收取存在侵犯消費者自主選擇權、知情權等諸多問題。

　　對於金融服務費是否該收取，有網友在汽車論壇留言表示，「所謂服務費就是變向手續費，一般都向貸款收，全款不敢收」、「貸款購車的金融服務費其實就是亂收費項目，如果認識4S店裏人，這個費用可以免掉」。

　　豪車相繼陷質量門

　　目前，女車主已向當地市場監管部門組成的事件調查組提出了調查該車車輛歷史、檢測車輛、給予道歉和補償等8項訴求。

　　在2018年被投訴品牌中，平治、寶馬、別克、奧迪等豪車品牌均進入投訴數量榜單前五位。從投訴涉及品牌看，德系三大豪華車品牌平治、寶馬和奧迪全部上榜。其中，涉及平治的投訴大幅增長，共有550件，居各大車企第二位。

　　店大欺客「漏」了良心

　　新華社刊文批評指，店大就敢欺客，商家「漏」了良心。涉事店家姍姍來遲的聲明、處理過程中的傲慢和推諉難免令人產生店大欺客、有恃無恐的印象，說明商家並沒有將用戶的合法權益放在重要的位置，砸了「百年汽車老店」的招牌。不少網民借著這一輿情熱點吐槽自己在4S店遇到的亂象，「要不是這次維權，我都不知道4S店可以退車」「不在店裏買車全險不讓提車」「買車強制加收服務費，不給錢就恐嚇」……有網民說，汽車行業存在的亂象由來已久，有些4S店早已不再信奉顧客至上，反而用盡坑蒙拐騙的方式消耗公眾信任和品牌公信力。正如新華網評論所說，樹立品牌千日功，自損形象旦夕間。奉勸商家，漠視消費者，最終傷的是自己。