手機遊戲開發商常以免費下載作招徠，透過內購功能向玩家銷售虛擬商品或服務以增加收入。消委會近日調查11款免費手機遊戲，發現有9款手機遊戲皆設有首儲獎勵以吸引玩家儲值；有6款以不同方式鼓勵玩家持續課金。

　11款遊戲包括大熱遊戲「PUBG」、 「傳說對決」以及「神魔三國志」等，課金直接購得的虛擬遊戲代幣最低為8元，其中「仙境傳說：新世代的誕生」門檻最高，需要38元。

　在6款鼓勵玩家持續課金的遊戲中，當玩家累積儲值至指定金額或代幣數量，遊戲便會送贈獎勵或解鎖特權，綜合而言，累積儲值金額分為2至18級，每級的累積儲值金額或代幣數量以1至6倍提升；以現金價值計，要達到最高儲值等級需累積儲值16元（「PUBG」）至$480萬元（「叫我官老爺」），金額非常龐大。

　另外，消委會發現，超過6成軟件並無在抽獎頁面的顯眼位置，提示用家有關商品會以抽獎形式出售；有近4成軟件無披露各類商品的中獎率。消委會擔心兒童及青少年，或者自控能力較薄弱人士，墮入消費陷阱，甚至出現「課金」成癮問題。

　消委會指，去年接獲154宗有關網上遊戲的投訴，較前年多超過一倍，有用戶投訴，被軟件開發商在無預警之下封鎖帳號，未有交代具體情況；有8款的開發商要求玩家若發現遊戲軟件連線質素欠佳，需在3日至7日內提出與問題，但無具體說明如何跟進或會否賠償。

　消委會促請遊戲軟件開發商及代理商，改善營商手法，增加資訊透明度，切實保障消費者權益。

　那麼，家長看到有關收費時可以如何處理？消委會接獲投訴，發現退款申請通常不單只涉及手機遊戲供應商，亦會牽涉到手機程式銷售平台及／或電訊商，以致退款需時及難度增加，因手機遊戲的費用一般經手機程式銷售平台收取，而部分電訊商亦會提供以電話賬單繳付遊戲的費用。

　消委會提醒，玩家除要留意與手機遊戲公司之間的協議及條款外，亦不可忽視手機程式銷售平台及電訊商與退款相關的條款。由於退款申請涉及多方面，玩家宜拍照或截圖保留對話紀錄及交易紀錄，作為申請退款的憑證；如需以服務熱線尋求協助，應向有關方面補發電郵，註明相關的服務資料、涉及的款項及職員曾作的口頭承諾。（圖：unsplash）