消費者委員會指，它們在2020年接獲合共30935宗投訴，數字較2019年上升26%，是 2015 年以來最高。

　消費者委員會表示，新冠肺炎疫情去年在全球肆虐，各地均實施旅遊限制，而港人在出行受阻的情況下，消委會處理有關旅遊事務的投訴急升近1倍半，令旅遊事務相關的投訴躍升至第一大投訴類別。

　消委會續指，去年接獲5371宗與旅遊事務相關的投訴，而與機票相關的投訴佔逾8成的類別投訴；去年還接獲330宗與旅行團相關的投訴，數字上升了8成。

　消委會透露有關醫藥及健康設備的投訴是第二大投訴類別，共有4699宗；當中有4486宗與口罩有關，較2019年上升640倍、其餘200多宗投訴是涉及按摩椅、按摩器、瘦身儀器和紅外線設備等，而醫藥及健康設備類別的投訴中有近6成半涉及延誤送貨，另有3成與銷售手法、價格爭議和貨品質素有關，數字分別為12%、11%和7%。

　消委會指電訊服務的投訴是第三大投訴類別，共有2451宗，雖然數字較2019年下跌6%，而有關更改/終止合約的投訴卻增逾2成半；至於年內有1間WiFi公司倒閉則引發百餘宗投訴。

　消委會其後交代它們在2020年接獲13642宗與網購相關投訴，佔整體投訴數字近 4 成半；至於進修相關的投訴更上升近1.3倍至874宗、婚禮相關的投訴都上升2倍至233宗。

　消委會透露，新冠肺炎疫情下的消保工作更顯重要，消委會先後將多篇以往發表過的有關防疫產品測試報告文章供市民免費下載，當中包括口罩、漂白水、消毒搓手液及濕巾、洗手液、盒裝面紙、廚房紙等的測試報告，消委會還製作「齊心抗疫」一站式專頁，方便公眾一覽最新的官方資訊。

　消委會續指在美容和健身方面的投訴上，它們致力推動強制性冷靜期的立法，但社會事件和新冠肺炎疫情延誤了立法工作，而消委會更憂慮新冠肺炎疫情後，不良營商手法會死灰復燃，甚至變本加厲。

　消委會提到它們在2020年5月發表「 2020年車用燃油價格監察分析」，揭示本港車用燃油價格長期存在「加多減少」的情況，並指出各種折扣優惠難以捉摸、市場透明度低等問題，而消委會於2020年11月則推出「油價資訊通」網站及手機應用程式，期望為消費者提供更方便易用、內容更詳盡的油價資訊平台，讓車主可以知道不同油公司的折後油價，從而選擇較低廉的油價入油，發揮消費者集體力量，共同監察油價變動。

　消費者委員會在回顧2020年工作時指它們一直緊貼新冠肺炎疫情的最新發展，關注消費市場的一舉一動；消委會續指期望在新冠肺炎疫情完結的同時，它們將特別監察旅遊、零售及飲食等各行業在新冠肺炎疫情穩定後的發展；消委會還將繼續適時向消費者作出消費提示；而《選擇》月刊在2021年將邁進45周年，消委會指它們必定繼續為消費者的權益把關，透過產品測試、研究及調查，傳播消費資訊及警示，讓《選擇》月刊成為消費者永恆可靠的消費指南。（記者 唐信恆）