9月25日，王府井集團股份有限公司迎來65歲生日。同時，王府井免稅品經營公司于今日正式掛牌運營。自此，王府井成為國內第一家具有「有稅」+「免稅」經營資質的企業。

　　這個從「新中國第一店」——北京市百貨大樓走來的商業集團，在轉型發展中不斷自我完善，成為國內商業零售業規模和影響力最大的集團之一。王府井集團股份有限公司董事長杜寶祥近日向記者敞開「話匣子」，暢談集團發展歷程，對免稅品經營、業態轉型、全渠道數碼化建設等業界關注的問題作了回應。

　　免稅業務加快佈局

　　今年6月9日，王府井集團正式取得了國家財政部下發的免稅品經營資質。王府井怎樣開展免稅經營?「王府井正在全力推進免稅業務，重點放在北京，目前市內店和機場店都在推進項目落地。」杜寶祥告訴記者，未來王府井將打造「有稅+免稅」的雙輪主營業務。

　　現有免稅業務有3種，一是口岸免稅，二是市內免稅，三是離島免稅。有數據顯示，2018年中國出境游旅客達到1.4億人次，是全球最大的出境遊客源國，全年境外消費1200億美元。受新冠肺炎疫情影響，大量出國購物需求逐步回流。

　　面對如此巨大的消費市場，王府井集團將在全國範圍內積極推進離島免稅、口岸免稅和市內免稅項目。「免稅業務的市場空間是蠻大的。」杜寶祥表示，王府井已投資設立了專門的免稅品經營公司開展相關工作，並按照市場化、專業化、國際化方向快速組建團隊，與相關方洽談業務搭建供應鏈體系。

　　北京口岸主要是首都機場和大興機場，商務條款和具體位置正在磋商中，很快就會有結果;同時積極爭取在市內設立免稅店。隨着國家放寬海南離島免稅限額，王府井全力以赴爭取儘快在海南有項目落地。同時，積極拓展在已經允許開設市內免稅店的城市如西安、成都等地，開設市內免稅店。

　　在杜寶祥看來，目前免稅業務的吸引力更多在價格優惠和政策紅利。但隨着顧客需求的不斷放大，競爭會不斷加劇，免稅業務也要像有稅業務一樣，以顧客體驗為主導。從長期來看，免稅業務必須要讓顧客同樣有舒適的購物體驗。

　　對於介入免稅經營，杜寶祥充滿信心。他表示，憑藉65年零售經驗、較強顧客基礎、完善的商業供應鏈，王府井有信心推動有稅業務和免稅業務共同發展。

　　一店一策不求全

　　從1955年百貨大樓開張發展至今，王府井集團經歷了單店經營、專一百貨業態連鎖發展、多業態規模擴張3個發展階段，現已成為國內商業零售業規模和影響力最大的集團之一，也是目前國內業態最齊全的商業集團。

　　今日的王府井集團，銷售網絡覆蓋中國七大經濟區域，業態涵蓋了百貨、購物中心、奧特萊斯、超市四大有稅業態，未來還將涉及免稅業態。目前王府井已在31個城市開設66家零售門店，其中包括32家百貨門店、15家購物中心、7家大型奧特萊斯、12家標準超市以及網上商城等多種零售業態的組合。

　　王府井旗下的店面已不再是整齊劃一的面孔，而是一店一策，用常變常新給消費者帶來驚喜。以王府井百貨大樓為例，這家設在「金街」上的老字號，不再求「全」，而是下大力氣構建體驗空間，滿足消費者多層次的需求。2019年8月，位於地下二層的「和平菓局」一開張就成為「網紅打卡地」。

　　北京百貨大樓總經理田懷亮清楚地記得，「開業的頭一個月，我的工作就是負責每天限流。」在他看來，百貨大樓打出的情懷牌，讓人們回到上世紀70年代末80年代初老胡同、老副食店、勸業場的情境，老北京人回來了，老主顧也回來了。

　　目前，王府井集團總營業面積超過350萬平方米，自有經營面積佔比39%。因為採取了靈活多樣的營銷策略，集團主業平台穩固，門店梯次合理，區域佈局優勢突出，業績指標始終處於國內行業領先水平。

　　談到業態轉型，杜寶祥坦言這是個永恆的話題。王府井集團從2013年開展多業態經營以來，2015年到2017年新開業項目很多當年即實現盈利。同時積極推動經營狀況有待改善的存量項目轉型城市奧萊。通過兒童、餐飲、娛樂項目的引入提升效益，增加顧客黏性。

　　今年上半年，因為租約到期，王府井集團先後關閉了兩家百貨門店。對於閉店，杜寶祥直言：「當我們認為這家店沒有盈利前景，投入和產出得不償失時不排除關店的可能;有前景的門店會一直堅持下去。」

　　值得一提的是，經過多年發展，王府井集團構建了全渠道顧客運營體系，服務全國超過1200萬會員，融合線上線下資源，深化顧客圈群維護，成為未來業績提升的重要力量。

　　保持「一團火」精神

　　王府井百貨大樓是以全國勞動模範張秉貴為代表的「一團火」精神的發祥地。如今，王府井集團仍將這種精神視為企業的「魂」。他們也把這種精神帶到所到之處，並以此為動力，不斷推動企業的創新變革。

　　在杜寶祥眼中，「一團火」是一種服務精神，核心是為顧客提供服務便利，是對人的尊重。零售的本質就是滿足顧客的需求，過去是單一商品，現在向多元化發展。「顧客需要哪種方式，我們就採取哪種方式。」

　　展望未來，王府井集團將通過有稅+免稅雙輪驅動，形成5+2業務模式，即百貨、購物中心、奧特萊斯、超市、免稅五大業態和自營、電商;全面加強數碼化建設，以發展的眼光制定企業線上戰略，全力打造以顧客為核心、線上線下融合互通的商業新模式，為企業健康快速發展奠定基礎。

　　業態發展方面，有稅+免稅共同發力。有稅業態方面，重點推動購物中心和奧萊業態發展，佈局核心城市、重點區域，並在現有優勢區域推動業態組合發展，適當增加自持物業，慎重發展投資類項目。力爭3年後購物中心和奧萊業態門店收入佔有稅業態收入的比重不低於50%。

　　在提升經營能力方面，王府井集團股份有限公司總裁尚喜平表示：「王府井正快速提升商品自營能力，打通從採購到運營，從正價店到折扣店，從有稅到免稅的各渠道各環節，實現對各業態的供應鏈渠道，特別是境外高端品牌渠道的有效支持。線上業務將全面加強數碼化建設，加快推進線上線下融合。」

　　受到新冠肺炎疫情影響，人們的消費習慣發生較大變化。王府井集團正以一種年輕進取的姿態，走出舒適區，適應新形勢新變化。「我們根據自身的物理空間和運營能力，鎖定目標顧客的基本需求，讓品牌商品集中的優勢適度化，業態融合已經成為必然。」杜寶祥說。