筆者早前就香港市民網上購物進行了民調，發現現時香港大部分市民均有網購經驗，部分市民已養成經常網購的習慣。有網購經驗的受訪市民近四成更是平均每月網購3次或以上，反映部分市民已經養成經常網購的習慣。調查結果反映，隨著網購服務的發展，網購已經在不知不覺中成為市民日常生活的一部分。

　網購在提供購物方便、節省金錢及商品多元化方面，具備相對優勢。是次調查發現，選擇網購的市民，主要是為了方便、價格便宜及貨品選擇多。鑑於網購行為的主要比較對象是實體購物，調查結果反映網購在向消費者提供購物方便、節省金錢及商品多元化方面，具備一定的相對優勢。

　長者市場大

　沒有網購經驗的受訪市民當中，主要原因是不懂得網購，所以從未試過網購。而不懂得網購的受訪市民當中，長者佔了超過六成。但亦反映，對網購行業發展而言，長者群組是一個非常龐大的潛在市場。

　相反，中年人為最主要網購客戶群組，同時他們的網購消費能力最強。市民的網購消費能力強勁，超過一半受訪市民更加平均每月網購消費超過500元。當中，在各個消費金額分組中，均以30至59歲的中年人所佔比例最高，均超過50%。調查結果反映，中年人為最主要網購客戶群組，同時他們的網購消費能力最強，相信有關情況與中年人的購買力較高有關。此外，隨著家庭收入愈多，網購消費金額亦會相應提高。

　調查亦發現，大部分受訪市民在網購後，曾經遇到「貨不對板」和物流公司遲了送貨的問題，部分受訪市民更加遇到付款後未能收到貨品的問題，反映消費者對網購服務質素的期望與現實出現落差，網購的線下服務體驗有待提升。

　當網購後遇上問題而造成損失，大部分市民並不懂得如何追討，同時近五成受訪市民認為政府在網購相關的消費者宣傳工作做得不足夠，調查結果反映，消費者對自身權益的保障，以及政府在消費者權益保障的宣傳工作，同樣不足。（民建聯副秘書長  顏汶羽）