10月21日消息，針對用戶銀行卡被盜刷一事，京東金融方面回應稱，經核查，此用戶是本人點擊了假冒抽獎鏈接，並且在操作時受該鏈接引導，多次輸入短信驗證碼，導致自身在京東平台的支付密碼、短信支付驗證碼均泄露。京東金融客服人員已提醒用戶疑似遇到了詐騙，並建議用戶向公安機關報案處理。

　據了解，投訴人龍先生表示，10月14日上午10點34分，發現自己的中國銀行儲蓄卡被扣除了4筆人民币賬款，遂馬上登錄中國銀行App，向客服詢問具體情況。中行客服人員告知龍先生，這四筆交易是通過京東金融的支付渠道進行扣款。

　龍先生表示，盜刷發生後，自己馬上聯繫了京東金融的客服，然而對方卻開始推卸責任，認為是龍先生自己泄露了京東賬號，故而拒絕其理賠申請。同時，龍先生此前開通了京東的免密支付功能，500元以下消費不需要輸入密碼確認。據悉，此次被盜刷的4筆消費，均在500元免密限額以下。

　事後，京東金融方面回應稱，經核查，此用戶是本人點擊了假冒抽獎鏈接，並且在操作時受該鏈接引導，多次輸入短信驗證碼，導致自身在京東平台的支付密碼、短信支付驗證碼均泄露。京東金融客服人員已提醒用戶疑似遇到了詐騙，並建議用戶向公安機關報案處理。