據中新網報道，疫情期間，不少老年人使用「健康碼」遇到困難。在23日上午民政部舉行的例行新聞發布會上，民政部養老服務司副司長李邦華對此回應稱，將從多方面推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。

　李邦華指出，當前，智能技術、信息技術日新月異，深入改變了我們的生產生活，讓我們的生活越來越便捷。但是也出現了不少老年人沒有智能手機、不熟悉智能化設備操作、生活遇到許多困難和麻煩等問題。

　李邦華表示，下一步，將按照黨中央、國務院部署，以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。

　一是加強培訓指導。鼓勵村(居)委會社區工作者、志願者、養老機構工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平台等新技術，幫助廣大老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難。比如今年修訂的《養老機構管理辦法》就提出「養老機構應當為老年人家庭成員看望或者問候老年人提供便利，為老年人聯繫家庭成員提供幫助」，如果老年人住在養老機構中，養老機構就可以為他們提供相關培訓、輔助服務。

　二是在民政服務領域繼續保留人工服務、面對面的服務方式，確保老年人即使無法使用智能設備，也能辦理相關業務。

　三是在民政服務領域運用智能信息技術時，要堅持適老化原則，避免給不熟悉使用智能設備的老年人增加負擔。

　四是聯合相關部門，深入研究老年人在智能技術中遇到的困難，提高涉老智能產品的適老性，滿足老年人在出行、就醫、預約服務、線上消費等方面的需求。