​廣東省市場監督管理局、廣東省消委會（下簡稱該委）11月2日聯合對外發布「雙11」消費提示稱，結合曆年網購投訴的問題，「雙11」期間經常會有促銷規則複雜、價格優惠貓膩、活動套路多、物流服務不力等問題存在，是消費維權領域的「老大難」問題，今年「雙11」以直播帶貨為主，呼籲廣大消費者理性購物，看直播時勿衝動下單。

　直播帶貨問題多 保持清醒勿衝動

　該委表示，今年受疫情影響，直播帶貨發展迅速，今年「雙11」，直播帶貨將是各電商平台主打的促銷模式。但直播帶貨的法律規制相對滯後，責權關係邊界還不夠清晰（主播、商家與平台之間責任義務難劃分），在保障消費者權益方面仍存在一定的差距。相關投訴正快速增長，售後退換貨難以保障。因此提醒消費者面對「雙11」電商平台直播購物宣傳轟炸時，要保持清醒和理智，儘量選擇品質保證且有售後保障的商家和商品，不要被直播間營造的「超高性價比」「熱賣」「搶購」「秒殺」等氣氛所感染，避免衝動下單，盲目消費。

　該委還提醒，「雙11」促銷普遍採用了預售模式，主要以「付定金立減」或「定金膨脹」等優惠形式進行促銷。消費者付定金後，如果未在規定時間內支付尾款，平台往往就會自動關閉訂單，取消交易，而定金卻不退還，往年都接到大量的此類投訴，為避免財產損失，建議消費者參與預售活動時，應仔細閱讀預售規則，切莫因促銷優惠而衝動支付定金；已下單的要按照約定時間支付尾款，避免因超期而損失定金，否則後期投訴難以有效處理。廣東消委會同時也提醒各電商平台、商家和帶貨主播，作為「雙11」促銷活動主體，要加強商品質量管控，不虛假宣傳、不虛標價格，不誘導衝動消費，嚴格落實七天無理由退貨，避免發生群體性消費糾紛。

　該委還提醒消費者在「雙十一」購物時，要注意保存促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天紀錄、支付信息、物流紀錄等網購商品及交易信息，發生糾紛時有利於維權。另悉，11月9日至11月20日期間，廣東省消委會將在設置「雙11」投訴諮詢專線，全天候為消費者提供投訴諮詢服務。（記者 李苑立）