往年，“雙十一”網購狂歡後將迎來網購消費投訴高峰，消費者投訴的問題集中在：商品價格不降反升、保價糾紛、秒殺/免單/贈品用戶名單疑造假、商家久拖不發貨強制消費者退貨等。為讓廣大消費者在“雙十一”期間放心“剁手”、遠離套路和陷阱，深圳市消費者委員會聯合深圳市市場監督管理局寶安監管局發布2020年“雙十一”網購消費提示，提醒消費者保持清醒頭腦，科學理性消費。

　一、直播間購物問題多 多方了解保理性

　直播作為消費新興模式，部分直播商家存在誇大宣傳、產品質量差、售後困難等情況。建議消費者：一是選擇資質齊全、知名度高、有保障的電商直播平台，必要時留存直播錄像;二是多渠道了解商家主體信息，產品性質等信息，不要盲目相信直播带貨;三是不輕信網紅效益，不要被直播間的活動氛圍所影響，應該從自身需求等方面、多角度考量是否需要購買產品再消費。

　二、先漲再降“假優惠” 貨比三家不上當

　“雙十一”期間部分商品價格先大幅漲價再降價，營造優惠幅度大的“假象”。建議消費者：選擇大型正規的第三方平台或品牌信譽度高的商家，多方面了解商品的真實情況，將商品提前加入購物車，留意平時銷售價格，並在不同平台、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的優惠，避免上了“假優惠”的當。

　三、保價規則套路深 相關證據需留存

　部分商家宣傳其商品保價，即“雙十一”之前購買的價格如果比“雙十一”當天高，可為消費者退差價，但實際是退不退、退多少、怎麼退，有些商家自己說了算。建議消費者：對於商家的保價承諾，要詳細了解退差價規則，如使用優惠券後是否還適用保價政策，下單後一旦發現所購商品降價或比“雙十一”當天高，第一時間與商家確認退差價的具體金額和退差價的流程，同時保存好相關證據，無法確認金額或強制要求消費者好評才能退差價的，建議退貨退款重新下單。

　四、秒殺活動噱頭足 認清規則勿輕信

　認准質量和價格才是買到好貨的關鍵要素，消費者應避免被商家的促銷套路和噱頭所左右。建議消費者：對於商家宣傳的“雙十一”當天“0點秒殺”“免單”“前多少名免單/半價”“實付金額最高得獎勵”等活動，要提前確認活動規則，區分訂單提交時間和付款時間，訂單金額和實付金額等，不明確的提前諮詢客服，監督商家誠信經營，要求其對活動數據的真實性負責。

　五、海淘商品嚴消毒 進口冰鮮要熟透

　當前國外疫情控制不樂觀，消費者在選擇海淘或代購境外地區商品時，務必要做好疫情防控措施。根據衛健委、疾控中心等部門的提醒，對於從國外境外進口的商品，消費者收貨時要做好外包裝消殺，對購買的生鮮產品外包裝如未消毒不要带入室內，接觸外包裝及生鮮食品後應及時洗手，而食用進口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透。

　六、收貨驗貨莫馬虎 退款退貨防受騙

　“雙十一”期間，商家交易量大，物流服務壓力大。建議消費者：收貨後立即查驗，仔細核對產品型號、規格等，查看產品是否受損，若發現問題應盡快與商家或物流公司聯繫，在規定時限內完成退款退貨。遇到退款來電來信，要先核實對方身份，要在原購買平台上進行操作，不要輕易訪問不明來源的二維碼、鏈接以及網站，謹防受騙。

　市消委會提醒所有消費者，認清規則別白熬夜!保持清醒頭腦，根據自身需求“缺啥補啥”，量入為出、科學理性消費。最後，提醒廣大消費者“雙十一”期間妥善保存商品信息、支付訂單、聊天紀錄等購物憑證，如遇消費糾紛可先行與經營者或第三方平台協商解決，如無法達成和解，應及時撥打12345電話或通過全國12315平台、“315消費通”微信公眾號進行投訴。